Stefany Santos

Atuação profissional em áreas administrativas e contábeis, especializada

na gestão de tecnologias com experiência comercial, e apta à coordenação e desenvolvimento de

equipes.

Como profissional graduada em Gestão de Tecnologia da Informação e com uma vasta experiência

em atendimento ao cliente, treinamento e desenvolvimento de equipes, me considero um

profissional altamente capacitado para atuar em diversas áreas. Além disso, possuo uma série de

cursos, tais como Design Thinking, LGPD, Tecnologia da Informação e Comunicação, e Certificação

em Governança em T.I, que me capacitaram para desempenhar diversas funções dentro da área

de tecnologia.

Minha experiência em monitoramento de qualidade técnica e atendimento ao cliente me permitiu

desenvolver habilidades analíticas, de comunicação, liderança e gerenciamento de equipes. Com

uma visão empreendedora e estratégica, busco sempre aprimorar meus conhecimentos e

habilidades, para me manter atualizado e competitivo no mercado.

Além disso, tenho experiência em vendas, atendimento ao cliente e gestão administrativa, o que

me permite compreender o mercado de trabalho e os desafios que envolvem o ambiente

corporativo.

Busco atuar em uma empresa que me permita aplicar meus conhecimentos e habilidades, e que

ofereça oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional. Estou sempre em busca de

novos desafios e oportunidades para me desenvolver e contribuir para o crescimento da empresa e

da equipe em que atuo.

Monitor de qualidade Tecnico | Autotrac Comércio e Telecomunicações S.A.– Brasília /DF

Data: 07/2019 - 10/2021

Como Monitora de Qualidade Técnico:

 Supervisionava e auditava as equipes de atendimento, garantindo a excelência e

conformidade nas ligações.

 Realizei feedbacks regulares e treinamentos, melhorando a performance da equipe e

resultando em um aumento de 20% na satisfação do cliente.

 Desenvolvi e implementei relatórios semanais e mensais, facilitando a identificação e

resolução de problemas, otimizando processos e aprimorando a qualidade dos atendimentos.

Operador de Televendas | Autotrac Comércio e Telecomunicações S.A.– Brasília /DF

Data 03/2014 - 07/2019

Como Operadora de Telemarketing Comercial:

 Promovia campanhas ativas e receptivas, comercializando equipamentos e serviços de

rastreamento, e lançava/acompanhava informações nos sistemas. Bati as metas de vendas mensalmente, destacando-me como uma das principais

vendedoras da equipe.

 Resolvi problemas de negociação comercial, oferecendo suporte contínuo aos clientes e

garantindo um alto nível de satisfação e fidelização.

 Auxiliei a equipe a se unir e manter-se motivada, contribuindo para que todos

conseguissem alcançar suas metas.

 Consegui ser promovida para o cargo de Monitora Técnica de Qualidade.

Vendedora e Recepcionista | Mundo das Máquinas.– Brasília /DF

Data 01/2012 - 12/2013

Como Vendedora e Recepcionista:

 Atendia clientes de forma cordial e profissional, solucionando suas dúvidas e demandas com

eficiência, o que resultou em um aumento significativo na fidelização e satisfação dos

clientes.

 Identificava oportunidades de venda e convertia-as em negócios concretos, atingindo

consistentemente as metas de vendas.

 Negociei preços e condições de pagamento de maneira eficaz, fechando vendas e ajudando

os clientes a escolherem produtos que melhor atendiam às suas necessidades, contribuindo

para o crescimento das vendas da loja.

Analista de folha de Pagamento | Marpi Contabilidade.– Brasília /DF

Data 04/2012 - 12/2013

Como Analista de folha de Pagamento:

 Realizava o controle e a conciliação de contas a pagar e a receber, garantindo a precisão e

confiabilidade dos dados financeiros, evitando perdas financeiras e problemas de fluxo de

caixa.

 Elaborava relatórios e demonstrações financeiras precisos, subsidiando a tomada de decisões

estratégicas pela gerência, o que otimizou os resultados financeiros da empresa.

 Identificava e corrigia divergências entre contas, mantendo um bom relacionamento da

empresa com seus fornecedores e clientes, e assegurando a pontualidade nos pagamentos e

recebimentos.



Graduação em Gestão em T.I. | Universidade Cruzeiro do Sul – Brasília/DF | 2018

O curso incluiu: Fundamentos de tecnologia da informação, gestão de sistemas de TI, e

estratégias de inovação tecnológica.

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Administração de Materiais | SEST SENAT – Brasília/DF | 2018

O curso incluiu: Gestão de estoque, controle de inventário, e técnicas de otimização de

recursos.

Administração Financeira | SEST SENAT – Brasília/DF | 2018

O curso incluiu: Planejamento financeiro, análise de fluxo de caixa, e estratégias de

investimento.

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Desenvolvimento de Lideranças | SEST SENAT – Brasília/DF | 2018

O curso incluiu: Técnicas de liderança, motivação de equipe, e desenvolvimento de

habilidades gerenciais.

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Ética e Relacionamento No Trabalho | SEST SENAT – Brasília/DF | 2018

O curso incluiu: Princípios éticos, construção de relacionamentos profissionais saudáveis, e

resolução de conflitos.

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Gerenciando com Excelência | SEST SENAT – Brasília/DF | 2018

O curso incluiu: Práticas de gestão eficiente, melhoria contínua de processos, e técnicas de

excelência operacional.

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Gestão de Informações e Novas Tecnologias | SEST SENAT – Brasília/DF | 2018

O curso incluiu: Tecnologias de informação, gestão de dados, e aplicação de novas

tecnologias em processos administrativos.

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Gestão de Marketing | SEST SENAT – Brasília/DF | 2018

O curso incluiu: Estratégias de marketing, análise de mercado, e técnicas de promoção de

produtos e serviços.

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Gestão de Projetos | SEST SENAT – Brasília/DF | 2018

O curso incluiu: Planejamento de projetos, gestão de recursos, e monitoramento e avaliação

de projetos.

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Gestão para Resultados | SEST SENAT – Brasília/DF | 2018

O curso incluiu: Técnicas de gestão orientadas para resultados, definição de metas, e

avaliação de desempenho.

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Informática | SEST SENAT – Brasília/DF | 2017

O curso incluiu: Fundamentos de informática, uso de software de produtividade, e

habilidades básicas de TI.

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Português | SEST SENAT – Brasília/DF | 2018

O curso incluiu: Gramática, redação técnica, e comunicação eficaz.

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Tecnologia da Informação e Comunicação | SENAI – Brasília/DF | 2017

O curso incluiu: Fundamentos de TIC, aplicações em ambientes corporativos, e segurança da

informação.

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Introdução à LGPD | SENAI – Brasília/DF | 2021

O curso incluiu: Princípios da Lei Geral de Proteção de Dados, conformidade legal, e

implementação de políticas de privacidade.

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Interpretação da Norma ISO 9001 e Auditor Interno | Finatec – Brasília/DF | 2020

O curso incluiu: Interpretação da norma ISO 9001, técnicas de auditoria interna, e gestão

da qualidade.

Design Thinking | Udemy – Online | 2021

O curso incluiu: Metodologias de design thinking, inovação e resolução de problemas, e

desenvolvimento de soluções centradas no usuário.

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Administração | Gran Cursos Online– Brasília/DF | 2024

O curso incluiu: Fundamentos de administração, gestão de recursos humanos, e

planejamento estratégico.

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Gestão de Pessoas | Gran Cursos Online– Brasília/DF | 2023

O curso incluiu: Desenvolvimento de equipes, gestão de desempenho, e liderança

organizacional.

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Auditoria | Gran Cursos Online– Brasília/DF | 2024

O curso incluiu: Técnicas de auditoria, controle interno, e avaliação de conformidade.

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Diretrizes do Atendimento ao Cliente | Gran Cursos Online– Brasília/DF | 2022

O curso incluiu: Princípios de atendimento ao cliente, técnicas de comunicação, e gestão de

relacionamento com o cliente.