Stephany Zanini

Possuo experiência no setor de varejo, com ênfase em e-commerce e franquias no segmento de moda. Ao longo da minha carreira, desenvolvi competências robustas em vendas e atendimento ao consumidor. Minha especialização é na gestão e administração de vendas, além do cadastro de produtos em plataformas como o Plugg.to e Marketplaces renomados, incluindo Amazon, Netshoes, Dafiti, Zattini e Mercado livre.

Tenho experiência em controlar processos de trocas e devoluções, gerenciar a logística de reservas e monitorar o volume de pedidos para minimizar perdas no canal de vendas. Além disso, sou especializada na criação e apresentação de relatórios de atendimento ao cliente, destacando os principais indicadores de desempenho, como ATR, NPS e SLA.

Atuei no mercado B2C, tendo liderança de equipes de atendimento ao cliente, com a responsabilidade de criar e implementar procedimentos e processos específicos para a área. Em customer success, possuo amplo conhecimento em sistemas ERP e ferramentas de CRM, como Zendesk, LINX Commerce, Vtex, Softvar, MainRetail e B2CManager. Tenho também experiência na criação e integração de canais de atendimento ao consumidor, além da configuração de chatbots.

Atualmente, estou cursando Marketing Digital na Sociedade de Ensino Superior Estácio de Sá, com início em junho de 2023, buscando sempre me atualizar e acompanhar as tendências e novidades do mercado.

Com minha experiência abrangente e conhecimentos sólidos em varejo, atendimento ao cliente e marketing digital, estou pronta para enfrentar novos desafios e contribuir para o sucesso da empresa.

Experiencia solida com e-commerce, processos de Customer Success e gestão administrativa. Expertise em plataformas como LinxComerce, Vtex, Softvar, MainRetail, Plug.to e LINX B2C Manager, com foco na administração de vendas, cadastro de produtos e integração com marketplaces como Amazon, Dafiti, Netshoes/Zatini, Mercado Livre.

Atuo em processos logísticos, incluindo logística reversa, trocas e devoluções, estornos e controle de pagamentos nas plataformas Rede, Pagar.me, PagaLeve e com sistema de antifraude pela plataforma da Clear Sale, garantindo a satisfação e a experiência do cliente. 

Atuo no suporte ao consumidor, tanto via atendimento telefônico, e-mail, chat e whatsapp, atuo nos atendimentos de assistência técnica de produtos, com foco em qualidade nos atendimentos. 

Além disso, realizo acompanhamento de relatórios de experiência do cliente, analisando métricas como SLA, NPS e conversão de vendas. 

Estou cursando Graduação na instituição de ensino Estácio - EAD Marketing Digital - 4º Semestre.

Marketing Digital é um curso superior voltado para a formação de profissionais especializados em estratégias de marketing no ambiente online. Durante o curso é ensinado sobre comportamento do consumidor digital, gestão de mídias sociais, SEO (Search Engine Optimization), marketing de conteúdo, tráfego pago, análise de dados, branding e e-commerce.

O curso também abrange disciplinas como neuromarketing, experiência do usuário (UX), inbound marketing e automação de marketing, preparando para atuar de forma estratégica em empresas, agências de publicidade ou até mesmo empreender no setor digital.