Suélen Siqueira

Profissional com sólida experiência em comunicação e marketing, atuando de forma estratégica em endomarketing, mídia social, CRM e gestão de projetos. Especialista em criar e gerenciar campanhas de comunicação interna e externa que otimizem o engajamento e gerem resultados mensuráveis. Habilidade em planejamento e execução de estratégias de comunicação que contribuem para o crescimento organizacional e melhoria do clima interno.

#marketingdigital, #relaçõespublicas, #comunicaçãosocial, #produçãodeconteudo e #publicidadeepropaganda

Suélen Talita Esteves Siqueira
Ubatuba – SP
Disponível para vagas remotas e viagens 

Objetivo: Analista de Comunicação/Endomarketing/Mídias Sociais/ Marketing
Gerente /Coordenação de Projetos na Área de Comunicação ou Administrativa

RESUMO DE QUALIFICAÇÕES

Profissional com sólida experiência em comunicação e marketing, atuando de forma estratégica em endomarketing, mídias sociais, CRM e gestão de projetos. Especialista em criar e gerenciar campanhas de comunicação interna e externa que otimizem o engajamento e gerem resultados mensuráveis. Habilidade em planejamento e execução de estratégias de comunicação que contribuem para o crescimento organizacional e para a melhoria do clima interno.

• Expertise em endomarketing, com forte foco na melhoria do clima organizacional, controle do orçamento e aumento da participação dos colaboradores em diversas campanhas. Experiência em criar ações que estimulem a cultura organizacional e fortaleçam o alinhamento entre equipes.
   
• Conhecimento avançado em mídias sociais, inbound marketing e gestão de tráfego, incluindo Google Ads e Facebook Ads, atuando no desenvolvimento de estratégias de engajamento e crescimento de audiência, analisando métricas e ajustando campanhas para melhorar o ROI.
   
• Experiência em CRM e e-mail marketing, utilizando plataformas como WordPress® e HTML para criar conteúdos direcionados, com foco na fidelização e retenção de clientes. Habilidade em interpretar relatórios analíticos e aplicar insights em campanhas de marketing digital.
   
• Habilidade no planejamento e na execução de eventos corporativos e campanhas motivacionais, coordenando desde a concepção até a implementação. Experiência no trabalho com press kits, clipagem e assessoria de imprensa, sempre buscando maximizar a visibilidade da empresa no mercado.
   
• Forte habilidade na análise de KPIs e SLAs, focando na otimização de processos e garantia de cumprimento de metas operacionais, contribuindo para a criação de fluxos de trabalho mais eficientes, o que resultou em maior produtividade e redução de falhas.
   
• Amplo conhecimento na jornada de cliente e relacionamento com stakeholders, aplicando estratégias de comunicação que garantem um alinhamento entre a empresa e seus públicos-chave. Experiência em projetos de comunicação integrada que impulsionaram resultados positivos.
   
• Experiência na criação de conteúdo textual e criativo para sites, blogs e materiais institucionais, incluindo panfletos e brindes. Conhecimento em edição de vídeos e uso de ferramentas de design gráfico para melhorar a comunicação visual da empresa.
   
• Proatividade na aplicação de melhorias contínuas em estratégias de comunicação, mantendo-se sempre atualizada com as novas tendências e plataformas digitais. Busca constante por oportunidades de inovação e soluções criativas para desafios de comunicação.
   

Principais destaques e resultados:

• Criação e execução da promoção "Estudar Vale Prêmios" na Trixnet, em 2021.
• Crescimento de novos alunos: 10,7% entre janeiro e maio de 2021.
• Aumento de certificados emitidos: 759%, refletindo maior engajamento.
• Prêmio de inovação da LevEduca (Nubbi), recebido após minha saída da empresa.
• Redução do turnover em 7% e absenteísmo em 3% no Work Telemarketing.
• Melhoria no clima organizacional e aumento da participação dos colaboradores na Trixnet.

FORMAÇÃO E IDIOMA

• Graduação em Publicidade e Propaganda - Universidade de Franca (UNIFRAN), 2022
• Graduação em Comunicação Social - Relações Públicas - Pontifícia Universidade Católica de Campinas, 2010
• Curso de Extensão em Gestão Avançada de Marketing - Universidade Cruzeiro do Sul, 2022 
• Certificação em liderança, capacidade de aprender e resiliência – PUCRS, 2021
• Inglês Básico

OUTRAS INFORMAÇÕES

• Certificação em rede de Pesquisa do Google Ads.
• Análise de dados – KPIs e Power BI ( cursando).
• Cursos e oficinas de design gráfico, photoshop, illustrator, Premiere, Indesign, Dreamweaver, Corel Draw e Canva
• Microsoft Office.

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL

All Flags Lazer e Náutica                                                                                   Período: maio de 2024 - out de 2024 Gerente de PDV e Pós-Vendas

• Coordenação da implementação de um novo projeto de atendimento pós-venda, com foco na otimização da experiência do cliente e na eficiência operacional.
• Desenvolvimento de estratégias de atendimento, com monitoramento contínuo de KPIs e SLAs, garantindo o alcance das metas condicionais.
• Gestão integral das Ordens de Serviço, desde a abertura até a comunicação de conclusão ao cliente, garantindo a qualidade e os prazos de entrega.
• Liderança de uma equipe multifuncional de atendimento ao cliente, suporte técnico e equipe de campo, promovendo o desenvolvimento e o engajamento do time.
• Supervisão de serviços terceirizados e apoio à equipe nas questões administrativas, incluindo controle de gastos, processamento de reembolsos e gestão de benefícios.
• Realização de vistorias em embarcações e acompanhamento de serviços técnicos, garantindo a qualidade e conformidade com os padrões estabelecidos.
• Elaboração de relatórios técnicos detalhados das visitas de manutenção realizadas pelos técnicos, incluindo todos os aspectos das intervenções. Monitoramento em tempo real das atividades, para garantir a conclusão do serviço no mesmo dia.
• Conhecimento técnico no setor náutico e mecânico, com foco na agilidade na resolução de problemas e na entrega de soluções de alta qualidade.
• Estabelecimento e melhoria contínua de fluxos de trabalho e processos operacionais padrão (POPs), garantindo a eficiência das operações pós-vendas.

All Flags Lazer e Náutica                                                                                  Período: out de 2023 - maio de 2024
Gerente Administrativa

• Coordenação do processo de regularização da filial, que inclui a concessão de CNPJ e Inscrição Municipal, garantindo a conformidade legal da unidade.
• Implementação do sistema SAT para emissão de CF-e, otimizando os processos de faturamento e controle fiscal.
• Gerenciamento de orçamentos, agendamentos e conclusão de serviços para garantir a satisfação do cliente e a eficiência das operações.
• Supervisão do fluxo de Ordens de Serviço (OS), desde a abertura até o encerramento, junto às equipes de diferentes departamentos.
• Organização e reposição de mostruários, assegurando a apresentação adequada dos produtos e o alinhamento com as estratégias de venda.
• Liderança de uma equipe multifuncional, com foco no treinamento e desenvolvimento de habilidades no atendimento ao cliente, compras e controle de estoque.
• Supervisão de técnicos e auxiliares de campo, além da gestão de pedidos de garantia e do atendimento da Mercury autorizada.
• Organização de eventos de treinamento e promoção de produtos, fomentando o desenvolvimento dos serviços oferecidos pela loja.
• Desenvolvimento de estratégias de marketing digital para maximizar o engajamento do público-alvo, com postagens diárias e campanhas promocionais.

MS Restaurantes                                                                                             Período: maio de 2023 - out de 2023
Coordenadora de Marketing

• Gerenciamento de anúncios em plataformas como Facebook, Instagram e Google Ads, ampliando a visibilidade e aumentando o tráfego para os restaurantes.
• Planejamento e execução de ações de marketing em datas comemorativas, incluindo a criação de cardápios temáticos e integração da equipe
• Criação de materiais gráficos para divulgação em pontos de venda (PDV), além da organização de concursos gastronômicos locais e nacionais.
• Monitoramento da satisfação dos clientes e implementação de medidas corretivas para elevar os índices de fidelização.
• Atendimento nas plataformas digitais, garantindo respostas rápidas e práticas às necessidades dos clientes.

OUTRAS EXPERIÊNCIAS

Outlet dos Óculos Ubatuba                                                                                   Período: abr de 2022 - abr de 2023
Gerente de Loja de Varejo

TRIXNET Serviços de Teleinformática Ltda                                                         Período: set de 2018 - fev de 2022
Analista de Marketing

Outlet dos Óculos Ubatuba                                                                                   Período: jun de 2017 - ago de 2018
Consultora de Marketing

Deguste Massas Alimentícias Ltda                                                                   Período: abr de 2014 – ago de 2016
Auxiliar Administrativo

Formação acadêmica

Pontifícia Universidade Católica de CampinasPontifícia Universidade Católica de Campinas

Bacharelado em Comunicação Social, Relações Públicas e Comunicação Aplicada

2007 - 2010

Universidade de Franca

Bacharelado em Publicidade e Propaganda

2018 - 2022