Suelene Neves

Sou formada em Magistério, iniciei o curso Tecnólogo em Gestão de RH (Interrompido). Fiz treinamentos com atendimento, técnicas e gestão de pessoas.
Em meus 20 anos de experiência com atendimento, fui responsável pelas taxas de conversão, gerir fluxo de clientes, suporte, através dos canais digitais, atendimento ao cliente (Call center) onde tive a chance de aprender a trabalhar com atendimento, em diversas áreas.
Meu objetivo é participar e colaborar para harmonia no ambiente de trabalho, buscando colocar em prática todos os conhecimentos adquiridos ao longo da minha carreira visando sempre o crescimento e o benefício da empresa como um todo.

SCOOTO (ANALISTA DE CX) 2022 - 2023
ANALISTA DE ATENDIMENTO CX - SETOR DE SEGURANÇA
• Prestação de serviço em suporte ao cliente através dos
canais digitais (Chat e WhatsApp) de banco digital para
pessoas jurídicas.
• Atendimento aos casos de segurança como, clientes com
contas bloqueadas e vítimas de fraudes (clientes internos e
externos), dentre outros.
• Orientação quanto à documentação legalmente válida para
casos de prevenção de limitações em conta, casos de
limitações ativas, vítimas, troca de titularidade, etc.
• Manejo das reações psicológicas e emocionais dos clientes
durante o atendimento, diante das constantes situações de
atrito e contrariedades característicos do setor.
• Reciclagem periódica das novas funcionalidades e diretrizes.



GOLDEN CROSS- 2021 / 2022 

OPERADORA DE TELEATENDIMENTO
•Atendimento por telefone e pelos canais digitais (chat,
WhatsApp e Fale Conosco) aos associados, corretores e
médicos.
•Autorização de atendimento, exames e internações.
•Indicação de rede credenciada, prévia de reembolso,
dentre outras atividades.

LABORATÓRIO LABS A+ 2018 - 2020 

OPERADORA DE TELEATENDIMENTO (HÍBRIDO)
•Atendimento aos pacientes para marcação de exames e
auxílio a áreas externas.
•Informações e conversão de cancelamentos de
agendamentos.



LAMSA LINHA AMARELA 2017 - 2018 

OPERADOR DE PEDÁGIO
•Arrecadação de tarifa.
•Controle da manutenção de equipamentos



VIVO (loja própria) 2008 - 2012 

CONSULTORA DE RELACIONAMENTO
•Atendimento ao cliente na loja.
•Gerir, filtrar e otimizar o tempo de espera dos clientes.
•Conversão de vendas.

Gestão de RH - Esade (Superior incompleto).