Sulamita de Cássia dos Santos Silva

Endereço: Rua Sotero Vaz 155 Apt° 101 - Irajá

Cep: 21.230-140

Formação Acadêmica: Graduação em Gestão de Recursos Humanos - Unesa

Cursos Extracurriculares:

Recepcionista de Clínicas e Consultórios - Faculdade Estácio de Sá;

Curso de Operadora de Telemarketing - SENAC;

Curso de Operadora de Telemarketing - Faculdades Simonsen,

Curso de Assistente Administrativo - Instituto Federal do Rio de Janeiro (IFRS).

Experiência Profissional

Empresa: Johncenter Distribuição e Logística

Período: 03/11/2015 a 16/04/2020

Cargo: Operadora de Telemarketing Ativo

Atividades Desenvolvidas: Atualizar e organizar cadastros dos clientes; Fazer análise de histórico de compras; Fazer vendas por telefone, e via Whatsapp e e-mail; Tirar dúvidas quanto aos produtos, prazos e condições; Apresentar propostas comerciais, tabelas de preços, promoções, realizar análise de custo-benefício, Participar em licitações eletrônicas com análise de editais e Elaboração de proposta de preço e Realizar suporte para representantes de vendas externos.

Empresa: Tem Mix Telecom Serviços em Telemarketing 

Período: 24/03/2015 a 22/06/2015

Cargo: Operadora de Telemarketing Ativa

Atividades Desenvolvidas: Ligar para clientes em potencial para vender planos de telefonia móvel e internet Nextel (Pessoa Física) e Fazer propaganda nas mídias sociais (Whatsapp e Facebook) a fim de divulgar o produto.

Empresa: Amil Assistência Médica Internacional

Período: 17/04/2012 a 23/07/2012

Cargo Operadora de Telemarketing (SAC)

Atividades Desenvolvidas: Orientar os clientes sobre assuntos assistências(agendamento, autorizações, rede de atendimento); Assuntos administrativos (boletos, atualizações cadastrais, etc); Fornecer suporte para solicitação de reembolso, Registrar todo e qualquer atendimento prestado de forma clara e objetiva e Fornecer protocolo de atendimento, entre outras atividades.

Empresa: Geniale Services Empresarial Ltda (Club Med Brasil S/A).

Período: 03/11/2011 a 08/02/2012

Cargo: Agente de Viagem (Operadora de Telemarketing Receptivo) - Período de Alta Estação

Atividades Desenvolvidas: Realizar vendas de Pacotes turísticos e passagens aéreas Brasil e Exterior (clientes pessoa física e jurídica (agências de turismo), Solicitar emissão de Carta de Crédito e/ou Reembolso ao cliente e Pagamento de Reservas via Cartão de Crédito e liberação de vouchers.

Empresa: Tele Soluções Telemarketing Ltda.

Período: 24/02/2004 a 18/01/2011

Cargo: Atendente de Telemarketing - Período: 24/02/2004 a 31/10/2006

Atividades Desenvolvidas: Ligar para clientes predeterminados para oferecer produtos (Cartão Titular, Adicional Credicard, Seguro do Cartão, Título de Capitalização, Seguro de Vida e Plano Odontológico) e Registrar no sistema as informações referentes as atividades realizadas.

Cargo: Auditora de Qualidade - Período: 01/11/2007 a 18/01/2011

Atividades Desenvolvidas: Analisar possíveis incoerências nas vendas feitas pelos Atendentes de Telemarketing, reportando a situação para a gerência e para o setor de Controle de Qualidade.

Empresa: De Millus Indústria e Comércio S.A.

Período: 03/08/1998 a 27/08/2002

Cargo Apontadora de Produção (Auxiliar de Escritório).

Atividades Desenvolvidas: Auxiliar nas rotinas administrativas (Arquivar documentos, Distribuição de correspondências, Distribuição de Equipamento de Proteção Individual, Controle de Estoque, Requisição de Materiais, Emissão de Notas Fiscais, Elaborar documentos, relatórios e planilhas de controle; Acompanhar Marcação de ponto e corrigir as possíveis falhas no espelho de ponto, treinar novos colaboradores na implementação de melhores práticas, etc.

Possuo mais de 10 anos como Operadora de Telemarketing, já atuei em diversos segmentos como Call Center (Bancos IBI e Bradesco), Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) em Operadora de Saúde (Amil Assistência Médica), Telefonia (Nextel), Distribuidora de Produtos de Higiene e Beleza, atendendo aos canais Farma e Varejo, realizando vendas B2B, de fornecedores como SC Johnson, Nívea, 3M, Colgate/Palmolive, Embalixo, Peccin, Sobel (Suprema), Mamypoko e Rayovac.                                                                                                                                                                                                                                          

Graduação em Gestão de Recursos Humanos - Concluída em 2022 - Unesa;

Graduação em Gestão Meio Ambiente - Concluída em 2013 - Unesa;

Curso Técnico em Segurança do Trabalho - Concluído em 2011 -  SENAI;

Curso de Recepcionista de Clinicas e Consultórios - Faculdades Estácio de Sá;

Curso de Operadora de Telemarketing - SENAC;

Curso de Operadora de Telemarketing - Faculdades Simonsen;

Curso de Assistente Administrativo - Instituto Federal do Rio Grande do Sul (IFRS);

ISO 9001;

ISO 14001;

OSHAS 18001;

Curso de Primeiros Socorros;

NR - 10 Segurança em Instalações e Serviços em Eletricidade.