Susana Bersagui (Su)

Sou uma profissional formada na área da educação e atualmente estou cursando UX | UI Design (User Experience | User Interface). Tenho experiência em diferentes vertentes da área administrativa, incluindo, suporte técnico e comercial; elaboração de relatórios; controles de prazos e indicadores; controle de faturamento; cadastros de clientes, fornecedores, produtos e documentos; treinamentos; arquivamento; atendimento de diferentes públicos e liderança.

Nas áreas de UX | UI Design estou entusiasmada em me apaixonar pelos problemas e utilizar minha criatividade para proporcionar uma experiência mais intuitiva e eficiente aos usuários. Acredito em um olhar crítico, porém empático, visando sempre o usuário, a acessibilidade, a usabilidade contínua dos produtos e serviços, com foco nos negócios, buscando uma melhor eficiência e lucro para a empresa.

Sou dinâmica, comunicativa, organizada e capaz de gerenciar diversas atividades simultaneamente. Além disso, possuo facilidade em aprender rapidamente e posso trabalhar sob pressão, priorizando as tarefas mais importantes. Tenho habilidades interpessoais, que me permitem criar vínculos, me comunicar efetivamente, garantindo o sucesso do trabalho em equipe.

Tenho conhecimento avançado no pacote office, com destaque para Excel, e ampla experiência nos sistemas TOTVS, ERP Maximum, Custom e SAC. Nas áreas de UX | UI Design, possuo habilidades em ferramentas como Photoshop, Miro, Figma e em metodologias ágeis, como Scrum. Além disso, estou investindo na minha formação em inglês, buscando a fluência na língua.

CONSIGAZ – Distribuidora de gás  – Canoas/RS

Período: Março de 2021 / Outubro de 2022

Assistente administrativo

· Acompanhamento de implantação de condomínios CONTA SIM (Sistema de Medição Individualizada);

· Planejamento e programação de faturamento de clientes CONTA SIM (Sistema de Medição Individualizada);

· Assistência na gestão de equipe externa de leituristas;

· Atendimento ao cliente por meio de protocolos;

· Responsável por retornar reclamação via PROCON;

· Suporte ao setor de qualidade;

· Responsável pelo controle diário de faturamento, como também, por fiscalizar a geração de notas fiscais;

· Auxilio nos cadastro de clientes e documentos em geral;

· Conhecimento em TOTVS;

· Recebimento e conferência das relação de leitura, efetuando as devidas correções;

· Interação com os setores: comercial, logística, fiscal e financeiro;

Principais resultados obtidos:

Melhoria de planilhas já existentes, que ajudaram no controle de rotas dos leituristas, visando a produtividade e a redução de custos, como por exemplo, rotas na mesma cidade e bairros próximos, como também manutenção dos veículos, gasolina, entre outros.

Cumprimento de prazo de faturamento, levando sempre em conta as particularidades de cada cliente, minimizando erros e atingindo resultados satisfatórios para os indicadores.

Cooperação e troca de informações com outros setores que possibilitaram a melhoria nos processos, diminuindo reclamações.  

USACON – Indústria de Confecções LTDA – Porto Alegre/RS

Período: Agosto de 2009 / Março de 2021

Assistente de programação (PCP) – Abril de 2010 – Março de 2021

· Assistência a gerência por meio de relatórios e planilhas em Excel, dando suporte para o planejamento semanal e mensal de produção;

· Assistência na gestão de equipe.

· Responsável pelo controle diário de insumos, como também, dos balanços mensais e inventários anuais;

· Confecção e controle de ordens de produção interna e externa (facções);

· Cadastro de clientes, fornecedores, produtos e documentos em geral;

· Análise de gargalos e defeitos;

· Análise dos demonstrativos de vendas (follow-up);

· Treinamento e suporte ERP-Maximum;

· Recebimento e conferência de mercadorias;

· Interação com o setor de compras;

· Interação com o setor fiscal, conferência de notas fiscais e devoluções.

Principais resultados obtidos:

Elaboração de relatórios e planilhas em Excel, que permitiram uma melhor eficiência no planejamento de produção e nos controles de insumos, defeitos e desempenho por setor. Mesmo depois da implementação do sistema ERP, esses controles ainda continuam em vigor.

Cooperação e troca de informações que possibilitaram a melhoria nos processos, evitando gargalos e diminuindo defeitos.  

Treinamento e suporte ERP, a partir de manuais exclusivos que proporcionaram melhor entendimento e aprendizagem dos diferentes públicos.

Assistente de vendas (Comercial) – Agosto de 2009 – Março de 2010

· Atendimento ao cliente e a equipe de vendas (representantes e gerência);

· Recepção do público em geral;

· Conferência e acompanhamento de pedidos (follow-up);

· Análise dos demonstrativos de vendas, por meio de relatórios de evolução por representante e região.

Principais resultados obtidos:

Melhoria no alinhamento de informações entre comercial e produção.

ETE – Engenharia de Telecomunicações e Eletricidade S/A – Porto Alegre/RS

Período: Outubro de 2001 / Fevereiro de 2009

Auxiliar administrativo e Auxiliar técnico em telecomunicações

· Controle de ordens de serviço e tempo de execução;

· Controle de defeitos via sistemas e indicadores;

· Suporte técnico aos colaboradores internos;

· Liderança sobre equipe e programação de escalas;

· Treinamentos e elaboração de manuais;

· Conhecimento amplo na área de Voz.

Principais resultados obtidos:

Melhorias no controle de serviços do centro de operações da empresa com grande responsabilidade no cumprimento de prazo; serviços de alta performance e sigilo, minimizando erros e atingindo resultados satisfatórios para os indicadores.

 Elaboração de manuais exclusivos de todas as atividades do centro de operações.

FORMAÇÃO ACADÊMICA

Letras, com Habilitação em Português e Literatura. Instituição: UNISINOS. Concluído em dez/2008.

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IDIOMAS

Inglês (Nível Básico). Realização: WIZARD. Concluído em 2015.

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CURSOS E CAPACITAÇÕES

Curso de Scrum Básico. Realização: Udemy.

Curso de Product Discovery. Realização: Awari

Curso de UX|UI Design. Realização: Awari

Curso de Figma. Realização: Awari

Curso de UX Design. Realização: FIAP

Curso de Figma. Realização: Udemy

Curso de Excel Expert (Nível: Avançado). Realização: Udemy

Curso de Dashboards. Realização: Udemy

Curso de Planejamento e Controle de Produção (PCP). Realização: SENAI