Susana Pereira

Sou uma pessoa resiliente, saio da minha zona de conforto sem perder meus valores, sou proativa e organizada. Gosto de trabalhar em grupo e individual. Sou apaixonada em desenvolver pessoas através de treinamento, tenho boas habilidades de comunicação. Possuo uma atitude empreendedora e sei como trabalhar em ambientes desafiadores com foco na iniciativa e no relacionamento interpessoal. Gosto de resolver problemas e buscar soluções para a satisfação do cliente. Aprendi a analisar Perfis e traçar estratégias para manter e recuperar os mesmos, com foco na satisfação, proporcionando uma experiência elevada na qualidade do atendimento. Domínio da técnica de vendas Spin Selling.

Tenho mais de 15 anos de experiência na área Comercial, Vendas, CS e CX, Retenção, Pós vendas e Treinamento de pessoas, em empresas de: Produtos de Beleza, Automóveis, Imobiliário, Construção Civil, Joias e relógios, Eletrodomésticos, Telecomunicações, SaaS, Marketplace e Serviços e Startups. De modo presencial e Interno (Inside Sales). Também tenho experiência na área Administrativa Financeira, Contabilidade e Faturamento. 

Sistemas (SAP, Hubspot, Salesforce, ERP, HCM, WMS Sênior, Jira, Sales Force)

Formação Superior em Processos Gerenciais.

Tenho mais de 15 anos de experiência na área Comercial, Vendas, CS e CX, Retenção, Pós vendas e Treinamento de pessoas, em empresas de: Produtos de Beleza, Automóveis, Imobiliário, Construção Civil, Joias e relógios, Eletrodomésticos, Telecomunicações, SaaS, Marketplace e Serviços e Startups. De modo presencial e Interno (Inside Sales). Também tenho experiência na área Administrativa Financeira, Contabilidade e Faturamento. Operaçõe em sistemas (SAP, Hubspot, Salesforce, ERP, HCM, WMS Sênior, Jira, Sales).

Atuei como Customer Success por mais de 5 anos, meu dia a dia era manter a boa experiência do cliente e também o engajamento com as ferramentas e serviços adquiridos. Aumentar o valor vitalício do cliente (LTV) e melhorar a retenção. Para isso minha rotina era buscar fazer o mapeamento da jornada do cliente para entender as experiências, necessidades e pontos de dor ao longo de seu ciclo de compra. Isso me ajudava a identificar oportunidades de melhorar produtos, serviços e processos para oferecer uma experiência mais satisfatória e personalizada. Foco em gerar proximidade, relacionamento e credibilidade junto aos clientes. Analisar e entender insights de mercado e comportamento de compra fazendo planos de vendas de acordo com a estratégia e a meta para aumentar a receita. Acompanhar a jornada do cliente através de pesquisa de satisfação (CSAT e NPS) para entender o nível de satisfação e evitar futura desistência.

Tenho experiência no setor financeiro Minhas principais atividades era entender as necessidades dos clientes e buscar a regularização dos débitos, realizando ligações, vídeo chamadas, contato por email, envio de mensagens. Atuar com análise de perfil de clientes e traçar estratégias de recuperação de valores e/ou retenção, com foco na plena satisfação do cliente e solução dos problemas. Trabalhando em conjunto com outras equipes para solucionar problemas de pagamento, identificar causas raízes e buscar soluções para impedir a recorrência dos erros. Monitorando de forma constante os processos de pagamento, identificando possíveis problemas e oportunidades de melhoria. Também era responsável pelas tratativas de Chargeback negociando com as operadoras de cartões e com o cliente, afim de regularizar o débito e manter o cliente evitando o cancelamento do contrato.

Formação em Processos Gerenciais 

Curso Superior Tecnólogo.

Unifael - 2017 / 2019