Taciana Pereira

Especialista em atendimento virtual e apaixonada por analisar dados.

Histórico Profissional 

Hotel Fazenda Pé da Serra – (01/2016 a 03/2016 - contrato por tempo determinado)

Empresa de pequeno porte com 12 colaboradores

Recepcionista 

Responsável pelo atendimento aos clientes; reservas; check-ins e check-outs.
 

Franco Consultoria de Imóveis (06/2015 a 02/2022)

Corretora de imóveis 

Captação, apresentação e negociação de imóveis. Captação e fidelização de clientes. Gerenciamento e treinamento das equipes de atendimento virtual.

Johnson Controls BE Brazil – (06/2011 a 04/2015)

Empresa multinacional com 170.000 colaboradores

Analista Administrativo Junior (10/2014 a 04/2015) 

Responsável por implantar e administrar o sistema integrado de gestão; gestão de contratados e subcontratados e apoio para as funções administrativas e planejamento de manutenção.

Planejador de manutenção (06/2011 a 04/2015) 

Acompanhamento de visitas de fornecedores à empresa; acompanhamento de planos de ação dos indicadores de desempenho; revisão dos documentos do setor; elaboração de planos de ação para as não conformidades encontradas em auditorias; levantamento e análise de dados para reuniões de desempenho do contrato; monitoramento de KPI’s gerando plano de ação; Balanced Scorecard; relatórios periódicos e gerenciais do andamento dos serviços executados; atendimento a clientes. 
 

FARO – Faculdade de Roseira (02/2008 a 06/2011)

Empresa de pequeno porte com 10 colaboradores

Auxiliar Administrativo 

Responsável pelo atendimento aos clientes; manutenção e organização de arquivos; redação, formatação e emissão de documentos; mídias sociais; integrante do Núcleo de Apoio e Comunicação Institucional.

Formação Acadêmica 

Técnico em Transações Imobiliárias

Ibresp

Conclusão: Junho/2016

Tecnólogo em Gestão Empresarial com habilitação em Sistemas da Informação

FATEC – Faculdade de Tecnologia de Guaratinguetá

Conclusão: 12/2008

Cursos Complementares 

Método Chat Clinic de Atendimento Virtual – (30 horas)

Coach de Vendas - método PQV – SilCoaching (28 horas)

Coach de Performance Comportamental – Silcoaching (90 horas)

Balanced scorecard – DTCOM (4 horas)

Excel 2007 na prática – DTCOM (1 hora)

Desenvolvimento de Novas Tecnologias Microsoft – S2B e Microsoft – (80 horas)
 

Gestão empresarial, com foco em análise de dados e desenvolvimento de sistemas da informação.