Tainá Dias

3 anos atuando como Analista de Control Desk 

Conhecimento com Excel, informática e total disponibilidade de horário 

Atuação com reportes hora hora e diário, acompanhamento de 
equipes em relação a indicadores positivos, negativos e nível de 
serviço em grupo e individual. Apoio a operação no geral, 
abertura de incidentes, troca de skills, extração de bases, controle 
de desvios. Acompanhamento indicadores operacionais e de 
performance, controle e sinalizações sobre indicadores como 
TMO, TMA, nível de serviço, abandono, TME. 
Conhecimento das seguintes ferramentas: Avaya (CMS), Ayty, 
Interection Administrator, SMART X e OMNI

Cursando Análise e desenvolvimento de sistemas