Tainá Sousa

Iniciei minha trajetória como estagiária na recepção de um salão de beleza infantil localizado em um shopping, onde desenvolvi minhas primeiras habilidades com atendimento ao público. Em seguida, atuei como estagiária na Secretaria de Turismo da Bahia, adquirindo experiência com documentação, correção e acompanhamento de projetos, além de participar da criação e organização de eventos.

Após a graduação em Turismo, Hotelaria e Gestão Empresarial, trabalhei na área de TI de um resort, ampliando meu conhecimento sobre operações internas. Posteriormente, ingressei no setor de vendas turísticas em resorts no Litoral Norte, incluindo atuação na Vacation Club, onde tive contato direto com o segmento de vendas na hotelaria.

Com a chegada da pandemia, fiz uma transição de carreira e entrei no setor financeiro, onde permaneci por quatro anos. Nesse período, passei por diferentes áreas da empresa, alcançando promoções que me levaram ao setor administrativo e, posteriormente, à gestão de equipes. Como administradora, trabalhei por quase dois anos com finanças, planilhas e processos internos. Já na gestão, fui responsável por treinar e aplicar estratégias personalizadas conforme o perfil dos consultores da equipe.

Atualmente, atuo como freelancer na área de atendimento ao cliente, com foco em Customer Experience (CX) e Customer Success (CS). Tenho investido em minha formação contínua com cursos de oratória, atendimento ao cliente e segurança de dados, o que tem aprimorado ainda mais minhas habilidades de comunicação, análise e relacionamento.

Formada em Turismo, Hotelaria e Gestão Empresarial, com ampla experiência em atendimento ao cliente, vendas, administração e liderança de equipes.