tainara savallisch

A 7 anos atuando na área de relacionamento com cliente, buscando oferecer a melhor experiência em sua jornada de atendimento.

Experiência em suporte à equipe, atendimento, monitoria de qualidade e treinamento de equipe, para o desenvolvimento de melhorias.

Acredito que com relacionamento, temos a oportunidade de cultivar fidelização e fazer com que o cliente enxergue valor.

Comprometida, proativa, comunicativa.

Desenvolvimento e análise de indicadores, relatórios e metas de performance individual e da equipe

- Desenvolvimento de escopo da área de atendimento ao cliente

- Focada em desenvolver melhorias nos processos internos

- Monitoria de qualidade nos atendimentos via chat, e-mail e telefone

- Foco no relacionamento com consumidor no pós-venda

- Relatórios de social media através de indicadores

- Acompanhamento das métricas do site de reclamação Reclame Aqui

- Conquista de 3 prêmios Reclame Aqui por 3 anos consecutivos

- Disparo e acompanhamento de indicadores de NPS

-Planejamento de ações voltadas ao relacionamento com consumidor

- Elaboração de escopo de pesquisa

- Suporte as lojas do varejo, auxiliando em atendimentos críticos, situações de produtos com problema de qualidade, realizando ponte entre as áreas

- Disparo e acompanhamento de performance de e-mail Marketing

- Análise de perfis de clientes

- Conhecimento em Excel/Powerpoint/Google Analytics

Unisociesc - Tecnologo em Marketing

CS Academy:

Curso Gestão de Atendimento e Suporte

Curso de Introdução ao Customer Experience

PUCRS - Certificação em Liderança, Capacidade em aprender e Resiliência