TALITA LUCENA

Atuação no Mercado - Delivery Experience na entrega de Projetos, gerenciando cronogramas e prazos, custos e todo processo que envolve o planejamento até a entrega final. Skills voltandos à entregas Waterfall( segundo práticas PMI) e conceitos híbridos de Scrum. Gerenciamento de projetos simultâneos, de média, alta complexidade, volumetria e capilaridade em field service . 

Foram 15 anos de experiência em relacionamento ao cliente. Transitando entre Customer Success, Gestão e Desenvolvimento Profissional. Atuei como líder operacional focada na entrega diária dos serviços, estreitando o relacionamento B2B entre Outsourcing e Cliente. Identificando os gaps no atendimento desde o nascimento de um chamado, traçando Plano de Melhorias, apresentando indicadores, planilhas, relatórios, dashboards compactos e acompanhando cumprimento de SLA. 

Atuei como líder direta e responsável por time alocado em clientes, gerindo a performance e qualidade dos serviços prestados. 

Na Vivenda da Criança, situada em extrema Zona Sul de SP, fui responsável por projetos de treinamento aplicado ao empreendedorismo, desenvolvimento pessoal e profissional dos atendidos. Multiplicando conhecimento através da informatica(conteúdo de Excel, Word, Power Point, Photoshop). Formei 6 turmas com aproximadamente 15 alunos em cada semestre e apresentamos com êxito na Feira de Empreendedorismo produtos criados com capital mínimo, o lucro e foi revertido à manutenção da própria ONG.

Minha trajetória profissional, iniciou no McDonalds como atendente, e já percebi que é agilidade é essencial e também o meu diferencial, após trabalhei em grandes empresas como: TNT, CarSystem Bradesco, Vivenda da Criança e Planus. Tenho capacidade analítica, perfomo em relacionamento interpessoal e estou em constante aprimoramento.

Atuação no Mercado - Delivery Experience na entrega de Projetos, gerenciando cronogramas e prazos, custos e todo processo que envolve o planejamento até a entrega final. Skills voltandos à entregas Waterfall( segundo práticas PMI) e conceitos híbridos de Scrum. Gerenciamento de projetos simultâneos, de média, alta complexidade, volumetria e capilaridade em field service . 

Foram 15 anos de experiência em relacionamento ao cliente. Transitando entre Customer Success, Gestão e Desenvolvimento Profissional. Atuei como líder operacional focada na entrega diária dos serviços, estreitando o relacionamento B2B entre Outsourcing e Cliente. Identificando os gaps no atendimento desde o nascimento de um chamado, traçando Plano de Melhorias, apresentando indicadores, planilhas, relatórios, dashboards compactos e acompanhando cumprimento de SLA. 

Atuei como líder direta e responsável por time alocado em clientes, gerindo a performance e qualidade dos serviços prestados. 

Na Vivenda da Criança, situada em extrema Zona Sul de SP, fui responsável por projetos de treinamento aplicado ao empreendedorismo, desenvolvimento pessoal e profissional dos atendidos. Multiplicando conhecimento através da informatica(conteúdo de Excel, Word, Power Point, Photoshop). Formei 6 turmas com aproximadamente 15 alunos em cada semestre e apresentamos com êxito na Feira de Empreendedorismo produtos criados com capital mínimo, o lucro e foi revertido à manutenção da própria ONG.

Minha trajetória profissional, iniciou no McDonalds como atendente, e já percebi que é agilidade é essencial e também o meu diferencial, após trabalhei em grandes empresas como: TNT, CarSystem Bradesco, Vivenda da Criança e Planus. Tenho capacidade analítica, perfomo em relacionamento interpessoal e estou em constante aprimoramento.

Certificação em Projetos pelo PMI.