Sobre TALITHA FEITOSA:
Sou uma administradora com extensa experiência em gestão de equipes de Customer Service, com espírito de liderança, empreendedor e auto gerenciável. Tenho conhecimento em Excel avançado, pacote office e inglês avançado.
Experiência
Gerente Geral - Carioca Burger - de 2018 à 2022:
- Gestão de equipe: escalas, feedbacks, folhas de ponto, metas e coaching semanal;
- Contratação e seleção de funcionários;
- Marketing de mídias sociais;
- Gestão de KPI's, análise de indicadores de Vendas, Satisfação do Cliente, Produção;
- Controle do Estoque;
- Compras.
Supervisor Bilíngue Netflix - Teleperformance - de 2017 à 2018:
- Gestão de equipe através de coaching semanal utilizando o método COPC;
- Assegurar a qualidade do atendimento, com foco no Customer Intimacy, sempre garantindo ao cliente um atendimento humanizado e além das expectativas;
- Identificar e mapear oportunidades de melhorias, e repassar para o time técnico da Netflix na Califórnia;
- Definir e propor juntamente com o time técnico as estratégias de melhoria;
- Análise de KPIs como SLA, e indicadores de satisfação do cliente como CSAT.
Coordenadora de Customer Service - SKY HDTV - de fevereiro de 2013 `à outubro de 2015:
- Gerir a equipe de Supervisores terceirizados (Teleperformance) para garantir a execução dos atendimentos de acordo com os padrões SKY;
- Responsável pelo acompanhamento do projeto de implementação do HDTOP (atendimento SKY para os clientes de alto valor, focado no Customer Intimacy, em Natal/RN);
- Responsável pela ilha HDTOP em Natal/RN (atende à todos os clientes hdtop do Brasil);
- Análise de indicadores ( SLA, NPS, CSAT, CES );
- Mapeamento de processos e oportunidades de melhorias;
- Promover estratégias de melhorias tanto no atendimento ao cliente quanto nos processos internos da empresa.
Supervisora de Customer Service - JET TV e Internet - de julho de 2009 à fevereiro de 2013.
- Responsável pelo acompanhamentos dos projetos de implantação e pela gestão das ilhas: SAC, Atendimento Técnico, Churn e Chat;
- Análise de indicadores ( SLA, NPS, CSAT, CES );
- Coaching dos agentes de atendimento, de forma a garantir não só o padrão de qualidade dos atendimentos mas também o bom funcionamento e motivação das equipes ;
- Responsável por criar os materiais de treinamento dos agentes e aplicar os treinamentos;
- Responsável por criar campanhas motivacionais para os agentes de atendimento;
- Mapeamentos de processos e definição estratégias para melhorias contínuas;
- Ministrar e participar de reuniões táticas e estratégicas;
- Articular estrategicamente, necessidades e melhorias do time e dos seus processos, com as demais áreas da empresa.
Educação
2016 - English Language and Literature
- Griffith College Cork (Ireland)
2009 - Excel Avançado
- Microlins
2008 - Administração de Empresas
- Universidade Potiguar (Natal/RN)
Profissionais do mesmo Atendimento ao Cliente / Suporte setor que TALITHA FEITOSA
Profissionais de diferentes setores próximos Parnamirim, Parnamirim
Outros usuários que são chamados TALITHA
Empregos próximos Parnamirim, Parnamirim
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Cuidados idosos domicilio por hora
há 2 dias
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