Tamara dos Santos

  Olá, sou Tamara, tenho 24 anos e sou natural de São Paulo. Trabalho no setor de atendimento ao cliente desde 2016, experiência que me proporcionou um grande desenvolvimento profissional e pessoal. 
Aprendi a importância de ouvir as necessidades dos clientes e a satisfação de poder contribuir para resolver suas dificuldades. 
Ao longo da minha trajetória, adquiri habilidades essenciais como gestão de tempo, inteligência emocional, responsabilidade afetiva e trabalho em equipe.
  Este resumo destaca minhas principais responsabilidades e conquistas, evidenciando minha habilidade em liderança, gestão de eventos e atendimento ao público, bem como minha capacidade de adaptação e uso eficaz de sistemas tecnológicos.
  Atualmente, atuo no setor de alimentos e bebidas, focando em proporcionar experiências memoráveis para os clientes. 
Sou estudante de administração, estou no meu último semestre. E hoje busco uma oportunidade na área administrativa ou de recursos humanos, com o objetivo de agregar valor à organização, contribuir para a evolução e desempenho da equipe e alcançar resultados positivos.

Especialista em Atendimento ao Cliente - Empresa: Dengo Chocolates - SA

Data de entrada: 05/2022 - Em Aberto

Organização e execução das tarefas diárias no setor de alimentos e bebidas, garantindo a eficiência e qualidade dos processos. Abordagem empática e cordial, apresentação do estabelecimento, esclarecimento de dúvidas, sugestões de produtos e realização de vendas.
Desenvolvimento de estratégias para otimizar tempo e aumentar a produtividade, além de antecipar e resolver problemas. Coordenação e monitoramento da equipe, delegação de tarefas, promoção de um ambiente colaborativo e comunicação eficaz.
Aperfeiçoamento da comunicação para melhorar a experiência do cliente e a coesão da equipe. Capacidade aprimorada de priorizar tarefas e otimizar processos operacionais. Habilidades de liderança e motivação da equipe, promovendo um ambiente de trabalho harmonioso. Identificação e resolução proativa de problemas, garantindo a continuidade das operações.
 

Cargo Garçom - Empresa: Autônomo

Data de entrada12/2018 - Data de saída 05/2022

Prestei atendimento ao público, respondendo a dúvidas, oferecendo informações e assistindo os clientes com suas necessidades. Mantive uma comunicação clara e eficaz para assegurar a satisfação dos clientes. Auxiliei a logística de grandes eventos, assegurando que todas as atividades fossem realizadas conforme o cronograma.
Trabalhei em estreita colaboração com diversos departamentos para garantir a execução perfeita dos eventos. Integrei a equipe em assuntos operacionais, assegurando que todos estivessem informados e alinhados com suas tarefas.
Auxiliei as atividades da equipe, direcionando tarefas e auxiliando no monitoramento de desempenho para garantir eficiência e cumprimento dos objetivos. Capacidade de motivar e inspirar a equipe para alcançar os objetivos comuns. Estimulei um ambiente colaborativo, facilitando a comunicação e a integração entre os membros da equipe. Aperfeiçoei a capacidade de gerenciar o tempo eficientemente, priorizando tarefas e garantindo a conclusão dentro dos prazos estabelecidos.
Adaptei-me rapidamente às mudanças e aprendi a operar os sistemas tecnológicos da empresa de maneira eficaz. Utilizei software de gestão de eventos e ferramentas de comunicação para melhorar a coordenação e a eficiência operacional. Sucesso na organização de diversos eventos de grande e pequeno porte, resultando em feedbacks positivos de clientes e participantes. Aumento na eficiência das operações de eventos, reduzindo custos e melhorando a gestão de recursos. Fortalecimento do espírito de equipe, promovendo um ambiente de trabalho harmonioso e produtivo.
 

Cargo Atendente - Empresa: Vasobel Alimentação Ltda

Data de entrada 04/2018 - Data de saída 10/2018

Realizei atendimento receptivo, auxiliando clientes com dúvidas e solicitações de forma eficiente e cortês. Mantive uma comunicação clara e precisa para garantir a satisfação e a resolução rápida de problemas. Assegurei a limpeza e organização constante do ambiente de trabalho, seguindo rigorosamente os padrões e protocolos estabelecidos, incluindo a higienização de superfícies, organização de materiais e descarte adequado de resíduos. Desenvolvi técnicas avançadas para manter o espaço de trabalho limpo e arrumado, facilitando o acesso a materiais e recursos necessários criando um ambiente seguro e acolhedor para clientes e colegas de trabalho.
Aumentei a eficiência no atendimento ao cliente e na realização de tarefas, contribuindo para um ambiente de trabalho mais produtivo. Melhorei a satisfação do cliente através de um atendimento rápido e eficaz, resultando em feedbacks positivos e aumento da fidelização. Aperfeiçoei habilidades de atendimento, proporcionando uma experiência positiva e eficaz para os clientes.
 

Cargo Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo - Empresa: A1 SOLUCOES EM RECUPERACAO DE CREDITOS LTDA.

Data de entrada 06/2016 - Data de saída 09/2016

Realizei atendimentos ativos e receptivos, auxiliando clientes com dúvidas e solicitações sobre regularização de crédito e renegociação de financiamentos. Expliquei detalhadamente os termos de renegociação e regularização para garantir que os clientes compreendessem todas as opções disponíveis. Analisei a situação financeira dos clientes para propor soluções personalizadas de regularização de dívidas e negociei condições de pagamento que fossem vantajosas tanto para os clientes quanto para a empresa.
Utilizei planilhas Excel para monitorar e acompanhar o status de casos resolvidos, pendentes e em análise, mantive registros precisos e atualizados de todas as interações e acordos realizados com os clientes. Melhorei a capacidade de gerenciar múltiplos casos simultaneamente usando Excel, mantendo a organização e cumprindo prazos rigorosos.
Resolvi conflitos de forma eficaz, garantindo a satisfação do cliente e a conformidade com as políticas da empresa. Ofereci suporte contínuo aos clientes até a resolução completa de suas questões financeiras.
Desenvolvi habilidades de comunicação clara e eficaz, adaptando a abordagem conforme necessário para diferentes perfis de clientes. Aumentei a habilidade de negociar termos financeiros complexos de maneira que beneficia todas as partes envolvidas.

Foi realizado  juntamente com a minha equipe universitária, a pesquisa de uma ONG para desenvolver um projeto social. Essa ONG acolhe crianças de famílias vulneráveis, com o objetivo de aplicar os princípios básicos,  a educação, cultura, conhecimento e ética para uma futura inclusão no mercado de trabalho. Procuramos entender melhor seus objetivos e dificuldades para realizar a ação.
Realizamos arrecadação de  roupas, kits de higiene e alimentos, com o propósito de estimular na educação, higienização e melhor qualidade de vida para cada criança.
Nessa atividade aprendemos elaborar cronograma de atividades, orçamentar um plano de ação como: Gastos, custos e lucros.