Tassia Cândido

Dedicada e orientada a desempenhar um papel fundamental no suporte de operações de atendimento ao cliente, analisando dados, identificando tendências e fornecendo insights para melhorar a experiência geral do cliente. 

Habilidade em monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) como tempos de resposta, taxas de resolução e índices de satisfação do cliente para medir a eficácia do operacional voltado ao cliente.

Gerar relatórios regulares e painéis para comunicar insights e métricas de desempenho para partes interessadas em toda a organização.

Heineken Brasil de 03/2016 a 09/2023 

Iniciei na cervejaria como Promotora de Vendas, com bons conhecimentos no canal de Trade Marketing off e on. Responsável em atuar as estratégias Da Cia nos pontos de vendas atendidos, acompanhando sempre shelf life, e market share.

Após essa vivência, fui promovida para área comercial, sendo responsável por coletar e analisar dados de atendimento ao cliente de diversas fontes, incluindo registros de chamadas, e-mails, transcrições de chat e pesquisas de satisfação do cliente. Identificar tendências, padrões e causas-raiz dos problemas dos clientes e recomendar soluções para melhorar a qualidade e eficiência do serviço.

Graduada em Engenharia De Produção