Tatiana Almeida da Silva

• EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL

• Supervisora de Operações

• TELCO DO BRASIL - Rio de Janeiro, RJ

• Janeiro de 2012 a Março de 2019

• SUPERVISORA DE CALL CENTER RECEPTIVO/ATIVO

• Projetos (Eletrobrás, Celesc) Ouvidorias para as Instituições de valores; (Anbima, banco Fidis, banco Orama, Bank Of

• América, Mapfre Consócios) Grupo host e tutti Mare comercio de Pescado

• Supervisão de equipe de tele operadores foco nos indicadores de ABS, TMA, nível de serviço turnover.

• Elaboração de relatórios gerencias, escala de pausa e folga, dimensionamento e programação de férias.

• Monitoria qualidade para garantir o bom atendimento e aplicação de feedback diários afim de identificar possíveis

• ofensores e fazer o tratamento dos mesmos, suporte TI presencial ou remoto.

• SUPERVISORA CALL CENTER RECEPTIVO

• Atento - Rio de Janeiro, RJ

• Fevereiro de 2011 a Junho de 2011

• Gestão de equipe em atendimento receptivo Tim pré-pago; Monitoria de equipe e controle de indicadores de desempenho;

• Elaboração de campanhas motivacionais; Escutas de ligações com feedbacks pontuais; acompanhamento de resultados;

• Compromisso de melhoria com operadores de baixo desempenho; Administração de conflitos dentro da equipe;

• Realização de treinamentos; Apoio e esclarecimento de dúvidas relacionadas ao atendimento.

• SUPERVISORA DE CALL CENTER RECEPTIVO

• ESERVER SERVIÇOS DE CALL CERTER

• Janeiro de 2011 a Janeiro de 2011

• Supervisão do atendimento de pré-matrícula para Secretaria Estadual de Educação

• Foco, nos indicadores de absenteísmo, turno ver, aderência, TMA, ligações e conversão. Apresentação de resultado,

• acompanhamento das metas, controle de pausas e campanhas motivacionais. Monitorias e feedbacks

• MONITOR DE TELEMARKETING ATIVO

• TELESOLUÇÕES

• Dezembro de 2008 a Março de 2010

• Monitorar operadores, aplicar feedback, orientar na condução do contato e fechamento de vendas, backup da supervisão,

• Foco total em qualidade e produtividade.

• SUPERVISORA DE TELEMARKETING ATIVO E RECEPTIVO

• ALERT BRASIL

• Março de 2008 a Agosto de 2008

• Gestão de tele operadores ativo do produto livre Embratel e receptivo no atendimento SAC das Barcas SA. Foco em

• vendas e atendimento, elaboração de planos para atingir metas estabelecidas pela empresa e o cliente, controle de

• indicadores, elaboração e acompanhamento de relatórios. Análise e respostas de reclamações, central SAC. Responsável

• por processo de admissão, treinamentos, feedback, desenvolvimento de equipe,.

• SUPERVISORA DE TELEMARKETING ATIVO

• BRASILLOG (Jornal do Brasil)

• 2007 a 2007

• Supervisão de operadores, para garantir o cumprimento de metas, aplicação de feedback, assegurar o cumprimento das

• metas de produção, dentro dos padrões de qualidade, quantidade, custos e prazo estabelecidos pela empresa.

• Supervisionar o controle de ABS. Apresentação de resultados, campanhas motivacionais.

• 02/01/2006/ A 21/01/2007 - SOFTDISK (cartões de descontos disk vantagens, jornal O Dia)

• CARGO: SUPERVISORA DE TELEMARKETING ATIVO

• Gestão de tele operadores garantindo o cumprimento de metas estabelecidas pela empresa, foco nos indicadores de

• qualidade e monitoria. Responsável pelo processo de seleção e treinamento.

• SUPERVISORA DE TELEMARKETING ATIVO

• ISO VANTAGENS - Rio de Janeiro, RJ

• Setembro de 2001 a Fevereiro de 2006

• Supervisão de operadores de telemarketing, treinamento e seleção. Tendo antes trabalhado seis meses como operadora

• de telemarketing e promovida ao cargo de auditora, garantindo a qualidade das vendas da empresa e garantindo a ordem

• no call center. Responsável pela implantação do setor de monitoria da empresa, e após seis meses promovidos ao cargo

• de supervisão.

• ESCOLARIDADE

• Ensino Médio completo - FORMAÇÃO GERAL

• EE DUQUE DE CAXIAS - Rio de Janeiro, RJ

• HABILIDADES E COMPETÊNCIAS

• Pacote Office INTERMEDIÁRIO (5 anos), Telemarketing (Mais de 20 anos)

• INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• APTIDÃO PARA ÁREA DE CONTACT CENTER EM GESTÃO EM CALL CENTER, SUPERVISÃO, MONITORIA DE

• QUALIDADE, AUDITORIA DE QUALIDADE.

• APTIDÃO NO COMERCIO

• BATERIA DE CAIXA, SEGURANÇA,, ESTOQUE LOJAS DE DEPARTAMENTOS ( TENDO

• TRABALHADO POR 1 E 8 MESES NA LOJAS AMERICANAS SA