Tatiana Américo da Rocha

Sou formada na área da saúde há quase 20 anos. Tenho experiência na área comercial com vendas de serviço e atendimento ao cliente há aproximadamente 12 anos. Trabalho com Gestão de Pessoas. Possuo bom relacionamento interpessoal e trabalho de forma humanizada.

Experiencia Profissional

Empresa: OM30 

Cargo: Coordenadora de Operação I 

Início: abril/2024 até o momento.

Minha experiencia é com Gestão de Pessoas; Responsável pelo planejamento, controle e execução dos serviços de implantações/operações de forma presencial, home Office e híbrido; Planejamento e estratégia de operação,
mapeamento e melhorias de processos, tomada de decisões, acompanhamento de processos e produção, integração entre as áreas de empresa; Categorização de chamados, monitoramento dos equipamentos
alocados, suporte ao cliente, gestão dos impressos, elaboração e análise de
documentos referente aos projetos, monitoramento do estoque físico, gestão de ativos e definição de rotas para entregas programadas, faturamento; Criar e monitorar plano de ação junto as áreas afins; Alinhar ações em operações com os objetivos estratégicos da organização; Assessorar a direção na tomada de
decisões; Controlar financeiro e despesas da operação; Visitar clientes, fazer levantamento documental, escopo, cronograma de produção, retirada documental, acompanhamento e auxílio na criação dos fluxos (produção), validação de métricas, processos de contratações, solicitação de compras, categorização de chamados, geração de relatórios (cliente e gerência da
empresa).

Empresa: Odontocompany - Grupo DGa7

Cargo: Gerente Comercial

Início: março/2023 a fevereiro/2024

Atendimento ao cliente; Gestão de Pessoas; Conversão de
cancelamento; Tomada de decisões; Acompanhamento de vendas; Cumprimento de metas; Fechamento de caixa; pedido de compras; Acompanhamento diário da equipe e bom relacionamento.

Empresa: Espaçolaser

Cargo: Gerente Comercial/ Fisioterapeuta 

Início: setembro/2019 a
janeiro/2023.
Responsável pela gestão de pessoas (feedbacks e
follow-up); Desenvolvimento e avaliação das performances; Participação dos
processos seletivos de contratação e desligamento; Treinamento de
competências e habilidades); Responsável pela gestão de resultados da unidade (atendimento, processos internos, processos comerciais, bom
funcionamento da agenda, atendimento de alto nível e elevação do NPS da
unidade); Responsável pela gestão e entrega dos resultados financeiros (Criar e executar ações comerciais para garantir as metas por dezenas e mensais, como parcerias e prospecção de novos clientes externamente, acompanhar e direciona a equipe para garantir as entregas individuais); Atendimento e esclarecimento de dúvidas de clientes; Realização a tratativa de reversão de
cancelamento de contrato; Realização de renegociação de dívida, quando
necessário. Abertura de chamados para setores administrativos; Solicitação e
recebimento de materiais; Gestão dos recursos físicos da unidade e reportar
quaisquer necessidades de manutenção, conservação e reparo; Responsável por montar escalas de folga e atividades do time, direcionar as atividades da equipe; Responsável por toda Jornada do cliente como prospecção, negociação, venda, orientação completa sobre o tratamento, avaliação, recebimento do pagamento; Extrair relatórios do sistema; Fazer análises e
montar estratégias; Participação das lives e reuniões sempre que solicitado;
Habilidades com vendas, atendimento presencial e online. Aplicação de laser
de Alexandrite para tratamento de depilação a laser.

Empresa: Clean Medical

Cargo: Key Account/Fisioterapeuta Técnica

Início: setembro/2018 a
setembro/2019

Agendamento de visitas em clientes chaves de esferajuntamento com o Diretor Comercial; Supervisionar atendimento externo dos vendedores; Manter relacionamento e bom atendimento com clientes; Treinamento de equipamentos quando necessário para profissionais da área da saúde; Locação de equipamentos; Vendas de acessórios; Abertura de chamado; Orçamento e suporte para equipe comercial; Verificar nível de satisfação do cliente; Entrega de relatório semanal; Captar novas oportunidades; Levando benefícios para cliente e empresa.

Cursando Pós-Graduação em Gestão de Projetos e Gestão em Saúde - Faculdade Líbano.

Curso de Formação Profissional em vendas - IBVendas - Concluído em 2015.

Graduação em Fisioterapia - Concluída pela Universidade de Mogi das Cruzes - 2008.