Tatiana Da silva melo

Analista de xhargeback com 8 anos de atuação em operações, e 7 anos de atuação em prevencao a fraudes.Possui experiência em condução de projetos, implantação de melhorias e controles para redução de custo, aumento de eficiência e recuperação de perdas. Conhecimento sólido em regras de bandeira,  e ferramentas de disputa. Conhecimento em SQL, Power bi, tableau e pacote Office avançado. Possuo perfil proativo, atento aos detalhes e colaborativo. Possuo as certificações de product owner, solução de problemas e green belt. 

Atuei durante 15 anos no itau unibanco, sendo os ultimos 8 anos, na area de chargeback. 

Possuo experiência com gestão de terceiros, gestão de backlog de melhorias, Condução de projetos (PMO, Bizagi, Miro). • Analise de bases de dados através de cruzamentos com uso das ferramentas Hadoop, SAS, VS Code e Excel.Analise de diferenças contábeis para conciliação no fluxo de Chargeback. • Analise de Processos de disputa e reclamações de Alto Atrito, atuando nas fases de Reapresentação, Reabertura, Arbitragem, Cobrança Amigável, Rejeições e Fraude em Desacordo.Analise de causa raiz de reclamações originadas no PROCON, BACEN e Ouvidoria e analise de diferenças contábeis.

Formada em administração pela universidade municipal de sao caetan  do sul e formada em Ciência de dados pela unicsul