Tatiana Rocha

Sou uma pessoa com bom relacionamento interpessoal, tenho boa adaptação e facilidade em trabalhar com o público. Priorizo um bom atendimento e tento ser o mais clara e objetiva possível. Habilidade em vendas e atendimento ao público. Tenho vontade de aprender e facilidade em ensinar. Disponibilidade para mudança.

Experiência Profissional
09/2019 a 01/2023 – Espaçolaser Clínica de Depilação a Laser
Cargo: Gerente Comercial e Fisioterapeuta
Principais atividades: Responsável pela gestão de pessoas (feedbacks e follow-up,
desenvolvimento e avaliação das performances, participação dos processos seletivos de
contratação e desligamento, treinamento de competências e habilidades). Responsável pela
gestão de resultados da unidade (atendimento, processos internos, processos comerciais,
bom funcionamento da agenda, atendimento de alto nível e elevação do NPS da unidade).
Responsável pela gestão e entrega dos resultados financeiros (Criar e executar ações
comerciais para garantir as metas por dezenas e mensais, como parcerias e prospecção de
novos clientes externamente, acompanha e direciona a equipe para garantir as entregas
individuais). Atendimento e esclarecimento de dúvidas de clientes, realização a tratativa de
reversão de cancelamento de contrato, realização de renegociação de dívida, quando
necessário. Abertura de chamados para setores administrativos, seguindo os manuais de
orientação disponíveis no sistema. Solicitação e recebimento de materiais. Gestão dos recursos físicos da unidade e reportar quaisquer necessidades de manutenção, conservação e reparo. Responsável por montar escalas de folga e atividades do time, direcionar as atividades da equipe. Responsável por toda Jornada do cliente como prospecção, negociação, venda, orientação completa sobre o tratamento, avaliação,
recebimento do pagamento (conforme regras da empresa). Extrair relatórios do sistema,
fazer análises e montar estratégias; Participação das lives e reuniões sempre que solicitado. Apresentação de plano de ação, montar estratégias, repassar informações e resultados
para gerente regional, sempre que solicitada.
Habilidades com vendas e atendimento presencial e online.
Aplicação de laser de Alexandrite para tratamento de depilação a laser.

09/2018 a 09/2019 – Clean Medical de Equipamentos Hospitalares Ltda.
Cargo: Key Account – Especialista de Produtos
Principais atividades: Visitas aos clientes chaves, relatório semanal e mensal passando feedback das visitas para diretoria, melhorando assim o relacionamento com os clientes, supervisionando atendimento dos vendedores, participação em feiras e eventos.
Treinamento de equipamentos médicos hospitalares (monitores, ventiladores, incubadoras e todos os equipamentos do portifólio da empresa). Realização de locação dos equipamentos e vendas de acessórios.

07//2016 a 02/2018 – Clínica Brasimed
Cargo: Consultora Comercial - Coordenação
Principais atividades: Atendimento ao cliente. Campanhas voltadas a saúde dos olhos para pessoas idosas. Venda consultiva de procedimentos cirúrgicos de cirurgia de catarata. Agendamento de exame pré operatório, follow up de resultados de exames junto ao paciente, agendar cirurgia, agendar retorno pós operatório. Alimentar planilha sobre as vendas, preencher termos de responsabilidade e termo de consentimento paciente-clínica.
Contato direto com médicos. Recebimento dos valores dos procedimentos, repasse de
comissão para os envolvidos no ciclo das vendas junto ao financeiro.

09/2015 a 03/2016 – Lumiar Health Builders Equipamentos Hospitalares LTDA
Cargo: Representante de Produtos
Principais atividades: Atendimento ao cliente realizando demonstração e adaptação de CPAP/BIPAP para apneia do sono, locação e vendas de equipamentos para terapia respiratória e oxigenoterapia. Vendas de acessórios e suporte ao cliente.

Formação Profissional em Vendas, IBVendas, 04/2015 a 06/2015;
● Pós- Graduação em Pneumologia Funcional, UGF, curso Interrompido em 2012;
● Graduada em Fisioterapia, UMC, conclusão 2008.