Tatiane Pereira

Trabalho com atendimento ao cliente em vários canais de atendimento, sempre buscando o melhor atendimento.

Empresa: DASA - Salomão Zoppi.
Período: Desde 02/2023.
Cargo: Recepcionista.
Atividades Exercidas: Atendimento a pacientes para abertura de exames laboratoriais, Vacinas, Retirada de resultados. Elegibilidade e autorização de exames nos convênios. Recebimentos de valores em cartão de crédito, débito, dinheiro e pix. Conferências de fichas para envio para o faturamento. Abertura e fechamento de chamados.

Empresa: Livro Fácil.
Período: 11/2022 a 01/2023.
Cargo: Auxiliar Administrativo
Atividades Exercidas: Atendimento a clientes com dúvidas em acesso ao site para compra de livros didáticos e paradidáticos, listas escolares. Dúvidas sobre entrega, abertura de protocolos. Contrato temporário.

Empresa: Minsait Brasil (Indra Company).
Período: 10/2021 a 10/2022.
Cargo: Analista de Atendimento.
Atividades Exercidas: Atendimento a Clientes e Assessores por telefone, chat e e-mail que possuem Cartão de Crédito e Conta Digital XP no auxílio as faturas, Envio de 2ª via, Contestações e Desacordos, Auxílio nas Transferências, Envio e Recebimento de Pix, Portabilidade de Salário.

Empresa: Livro Fácil.
Período: 11/2020 a 04/2021.
Cargo: Auxiliar Administrativo
Atividades Exercidas: Atendimento por chat para clientes com dúvidas em acesso ao site para compra de livros didáticos e paradidáticos, listas escolares. Dúvidas sobre entrega, abertura de protocolos. Contrato temporário.

Empresa: Indra Company Brasil (Minsait Brasil).
Período: 05/2019 a 04/2020 
Cargo: Analista de Atendimento Pleno 
Atividades Exercidas: Atendimento por e-mail, analisando reembolso de valores para restaurante referente a pedidos cancelados e quando necessário, reembolso para cliente final. Cancelamento de pedido, análise de cliente para verificação de possível Fraude (BackOffice). Atendimento por chat para restaurantes que utilizam a plataforma iFood, tirando dúvidas na utilização do sistema, atualização de cardápio, rota de entrega, visualização de valores de fatura.

Empresa: WBA Informática. 
Período: 11/2011 a 03/2012 
Cargo: Estágio 
Atividades Exercidas: Atendimento a clientes por telefone, dando suporte a utilização do sistema para empresas de factoring. 

Empresa: Televisão Cidade S.A. 
Período: 03/2006 a 09/2010 
Cargo: Assistente Administrativo 
Atividades Exercidas: Análise de Crédito, Serviços de BackOffice, Análise das políticas contratadas, Identificação de contratos abertos indevidamente - fraude, Baixa de pagamento através de cartão de crédito quando autorizado pela administradora do cartão, Localização de pagamento, Renegociações de dívidas, Estorno de pagamento em cartões de crédito, parametrizações de políticas, Planilhas de controle Anatel. Cobrança de Pessoa Física e Jurídica, Negociação.

Ensino Superior: Tecnologia em Gestão Financeira – Concluído - 07/2012. 
Curso de Auxiliar de Escritório - Instituto Nacional de Ensino à Distância - Concluído - 03/2019.

Curso Operador de Caixa – Instituto Nacional de Ensino à Distância - Concluído - 03/2019. 
Curso de Excel Módulo I e II – Escola Impacta – Concluído -  02/2021.

Curso Assistente Administrativo – CATE Prefeitura de São Paulo – Concluído - 06/2021.