Tatiane Queregatte Martins dos Anjos

Me chamo Tatiane Queregatte Martins dos Anjos, tenho 40 anos, sou casada, tenho dois filhos maiores de idade, sou Pós graduada e possuo 20 anos de experiência em Instituição de ensino. 

Coordenar as ações da área da Secretaria/Produção (BackOffice), organizando a equipe e a divisão de tarefas, garantindo agilidade e eficiência na finalização dos processos;

• Acompanhar e avaliar diariamente as solicitações encaminhadas pelos alunos através do SIA (Sistema de Informação Acadêmica), CRM, Ouvidoria, Reclame Aqui, Medallia (Ferramenta de NPS) garantindo o cumprimento dos processos e prazos de acordo com as diretrizes; 

• Dar suporte e orientar a equipe no atendimento presencial aos alunos que possuem dificuldades na resolução das pendências via secretaria virtual, garantindo atendimento com qualidade e, principalmente, a solução dos problemas; 

• Verificação da conformidade de documentos dos estudantes e ser o guardião dos documentos do setor; 

• Gestão da renovação, captação e retenção; 

• Atender as Portarias, Oficios e Regulamentos Institucionais e atender as solicitações de auditorias internas e externas. Atender as Portarias e Regulamentos Instituídos pelo Ministério da Educação para os processos seletivo do ProUni e Fies. 

• Atender aos Editais para o processo seletivo para modalidade EAD e Presencial. 

• Orientar os coordenadores de curso quanto aos aspectos legais para aproveitamento de disciplinas, transferências de alunos e inscrição do ENADE; 

• Realizar a colação de grau oficial que envolve a avaliação/comprovação das atividades acadêmicas, confecção da ata e entrega do certificado de conclusão; 

• Receber e analisar as documentações para financiamentos (Fies e Crédito Universitário) e bolsa (ProUni), seguindo as normas estabelecidas pelas entidades e pela Instituição, garantindo o cumprimento dos prazos e a base de alunos; 

• Supervisionar a confecção e o envio dos diplomas para registro, através de relatórios e conferência de arquivos, com o objetivo de atender os prazos e garantir a colação dos alunos. 

• Legislação educacional;

• Sistemas internos (SIA, CRM, Medallia)

• Aluno Alumni “Reunir e armazenar informações da atuação profissional e sua trajetória no mercado de trabalho dos ex-alunos na sociedade”.

• PEG – Programa de Excelência na Gestão a fim de garantir a padronização e qualidade da Instituição

• Ensino Digital

• Expansão de Polos

• Coordenar e gerir equipe

• Implantar rotina de qualidade de atendimento

• Garantir o desenvolvimento do time, através de Feedbacks e planos de desenvolvimentos individuais

• Acompanhar o desempenho da equipe, garantindo o equilíbrio nas entregas dos resultados

• Coordenar Planos de Ações para o setor

Ensino Superior – Centro Universitário Estácio de São Paulo

Graduação em Administração

Pós Graduação - MBA Gestão Empresarial – Gestão Estratégica de Pessoas