Tatyana Santos Suliano

Olá, sou Tatyana Suliano, sou mãe de dois, gosto de esportes, sou comunicativa, tenho facilidade em aprender e em me relacionar; sou dinâmica, dedicada e comprometida. Minha missão de vida é fazer a diferença por onde eu passar, sempre dou o meu melhor e acredito que se colocar no lugar do outro é a chave pro sucesso. Trabalho desde os meus dezoito anos, já atuei em distintas áreas e em cada emprego que passei busquei aprender o máximo que pude. Adquiri assim um amplo conhecimento que foi aprimorado ao longo da minha primeira graduação em gestão de recursos humanos, no qual me formei no meado de 2020. Tenho interesse em absorver cada vez mais conhecimento e usá-lo ao longo da vida para solucionar desafios que me forem apresentados. Com foco no crescimento e no desenvolvimento pessoal.

Empresa: Diagnóstico da América S.A (Grupo Dasa)

Período: 17/08/2020 / 03/04/2023

Cargo: Operador de telemarketing receptivo (consultor de atendimento)

Empresa: AMEP Assistência Médica Especializada

Período: 2015 à 2018

Cargo: Telefonista

Período: 2018 a 2019

Cargo: Supervisora

Responsável pela supervisão do setor de marcação de consultas e exames (telefônico e presencial).

Comecei como telefonista realizando marcação de consultas e exames, depois tive a oportunidade de participar de um processo seletivo interno e fui promovida a supervisora, onde mantinha contato direto com os médicos fazendo abertura, fechamento e migração de agendas de atendimento segundo as exigências dos tais. Realizava o controle das marcações e atendimentos através da criação de relatórios diários, semanais, quinzenais e mensais. Supervisionava os atendimentos em geral tanto telefônico como presencial, administrava possíveis conflitos entre os pacientes e os atendentes. Realizava a segunda etapa da seleção de novos colaboradores. A primeira etapa era realizada pelo RH, os candidatos selecionados eram encaminhados para mim que fazia uma segunda triagem e definia quais seriam contratados através de uma vivência no ambiente de atendimento (Teste prático). Os candidatos que melhor se adaptassem eram direcionados para a conclusão da contratação e posteriormente para a unidade selecionada.

Dava treinamento para os candidatos iniciantes e fazia as avaliações de desempenho de desenvolvimento dos mesmo ao longo do período de experiência , decidindo assim pela contratação definitiva ou o desligamento após o período da experiência ( caso fosse necessário). Treinava os futuros supervisores, dividindo todos os conhecimentos e experiência adquirida ao longo da minha jornada de trabalho. Realizava os desligamentos dos funcionários que não mais se encaixavam ao ambiente de trabalho. Realizava as avaliações periódicas dos funcionários aplicando o feedback tanto positivo como negativo incentivando a melhoria no atendimento e possível crescimento dentro da empresa. Através dos estudos e avaliações dos relatórios gerados sugeria possíveis mudanças que poderiam trazer um melhor desempenho na realização das tarefas diárias.

Empresa: Sendas Distribuidora S\A

Período: 2013 à 2015

Cargo: Operadora de Hipermercado (confeiteira)

Responsável pelo setor de confeitaria.

Comecei como auxiliar de padaria, empacotava e embalava todos os produtos produzidos pelos padeiros e os arrumava na área externa disponibilizando-os aos consumidores. Em um momento de falta de funcionários na confeitaria tive a oportunidade de aprender o serviço de confecção de bolos e doces. O curso foi interno, adquirindo conhecimento de funcionários de outras unidades e promotores dos produtos que usávamos. Com isso, fiquei responsável pela confeitaria, realizando o controle de qualidade, o controle de validade e o balanço das mercadorias que chegavam e saiam do setor. 

Empresa: TMKT Serviços de Marketing LTDA

Período: 2008 à 2012

Cargo: Agente Atendimento receptivo (produto Claro)

Back office da Operadora Claro

Comecei como suporte dos vendedores das lojas Claro onde realizava a habilitação, migração, upgrade, downgrade dos planos e portabilidades de linhas. Depois fui encaminhada para o atendimento dos clientes claro controle, onde ajudava os clientes a esclarecer dúvidas de fatura, contestação de despesas entre outros assuntos relacionados ao plano controle.

Formação Acadêmica

 (2018-2020) tecnólogo em Recursos Humanos – Faculdade São Judas Tadeu

(2005-2007) Ensino Médio Formação Geral – Colégio São Judas Tadeu

Complementar

Cursos online com certificado:

- Departamento pessoal  (80h) MVB

- Microsoft Excel 2010 Avançado (20h) FUNDAÇÃO BRADESCO

- Legislação Trabalhista (14h) SENAI

- Segurança do Trabalho (14h) SENAI

- Ética, Política e cidadania (4h) IPED

- Educação Especial e Inclusão Social (30h) EADUP

- Libras para Iniciantes (30h) EDAUP

- Tecnologia da Informação e comunicação (14h) SENAI

- Conceitos básicos de matemática financeira (5h) FGV

- Motivação nas organizações (5h) FGV

- Relacionamento interpessoal (10h) ABED

- Recolocação Profissional (10h) ABED

- Oratória e Apresentação em Público (10h) ABED

- Etiqueta Empresarial (10h) ABED

- Empreendedorismo e Inovação (12h) FUNDAÇÃO BRADESCO

- Responsabilidade Social e Sustentabilidade (8h) FUNDAÇÃO BRADESCO

- Estratégia de Negócios (20h) FUNDAÇÃO BRADESCO

- Atendimento ao Público (10h) FUNDAÇÃO BRADESCO

- Postura e Imagem Profissional (10h) FUNDAÇÃO BRADESCO

- Microsoft Excel 2016  básico (15h) FUNDAÇÃO BRADESCO 

- Organização Pessoal (10h) FUNDAÇÃO BRADESCO

- Desenvolvimento Profissional (10h) FUNDAÇÃO BRADESCO

Habilidades e qualificações

• Liderança

• Comunicativa

• Ter iniciativa

• Relacionamento interpessoal

• Planejamento

• Estar em constante aprendizagem

• Saber avaliar riscos

• Criatividade

• Ser uma bom negociadora

• Adaptabilidade