Taynara Andressa Moraes

Profissional com experiência e habilidade comprovada em lidar com sistemas ERP, proporcionando suporte de alta qualidade aos clientes externos e internos. Competência em liderança técnica, monitorando indicadores-chave e promovendo o engajamento da equipe. Comprometida com a excelência e o desenvolvimento contínuo. Extremamente comunicativa, proativa e organizada.

 Suporte a clientes externos via telefone e plataformas (ZENDESK, MOVIDESK, SERVICENOW, ANYDESK); Gestão do processo de faturamento de pedidos e notas fiscais. Auxílio na integração bancária (remessa e retorno). Coordenação de faturamento e logística de mapas e MDFe’s. Garantia de integração com a SEFAZ e análise tributária dos pedidos. Proficiência em consultas em SQL SERVER, POWERSHELL e POSTMAN. Treinamento e implantação para novos clientes e colaboradores. Apoio aos clientes internos nos Centros de Distribuição Direta (CDDs) da Ambev para o fechamento financeiro. Correção de títulos, boletos, PDDs e mapas. Análise de transitórias, diferenças de caixa e vales financeiros. Gestão e análise de indicadores-chave (KPIs) da empresa por meio do dashboard POWERBI. Monitoramento quinzenal das métricas na plataforma QULTUREROCKS para impulsionar o engajamento da equipe. Embaixadora KCS (Knowledge-Centered Service) e autora de artigos, contribuindo para o desenvolvimento de Base de 

Faculdade de Gestão da Tecnologia da Informação - Cursando último semestre

Inglês intermediário