taynara costa

Sou uma profissional com sólida experiência em atendimento ao cliente, especialmente no setor de operações e suporte, com atuação em empresas de grande porte como a OLX Brasil. Tenho habilidades bem desenvolvidas em comunicação, resolução de problemas, análise de casos e organização de demandas, sempre com foco na qualidade do atendimento e no cumprimento de metas. Possuo conhecimentos em plataformas como Zendesk e experiência em ambientes que exigem empatia, agilidade e trabalho colaborativo.

Empresa: OLX Brasil

Cargo: Assistente de Operações ||| - Denúncia (AGO 2017- JUN 2024)

Função:

• Atendimento interno com foco na análise de denúncias e fraudes;
• Resolução de casos com foco em prazo e qualidade (SLA);
• Comunicação constante com as áreas de Risco e Relacionamento;
• Classificação de casos para relatórios estratégicos.

Cargo: Assistente de Operações || (JAN 2017 – AGO 2017)

 Função: 

• Suporte à área comercial com foco em qualidade de atendimento;
• Geração de insights para aprimoramento de serviços;
• Monitoramento de usuários da plataforma.

Cargo: Assistente de Operações | Zendesk (OUT 2014 – JAN 2017)

 Função: 

• Atendimento receptivo com foco na experiência do cliente;
• Garantia de conformidade dos anúncios;
• Comprimento de prazos e metas de qualidade.

Cargo: Estagiária em Revisão (FEV 2014 – OUT 2014 )

Função: 

• Revisão de anúncios e conteúdos com atenção a normas e prazos.

Empresa: Patto Rocco Representações Publicitárias (MAR 2012 – SET 2012 )

Cargo: Estagiária de Publicidade

Função: 

• Finalização de Impressos e criações de mídias publicitárias.

• Bacharelado - Publicidade e Propaganda – Universidade Augusto Motta (FEV 2011 – DEZ 2014)