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Telma Goncalves

Telma Goncalves

Supervisora Atendimento

Atendimento ao Cliente / Suporte

São Paulo, São Paulo

Social

Sobre Telma Goncalves:

Graduanda no 3º período Processo Gerencias na universidade Estácio de Sá. Atuei por 10 anos na empresa Pluris Mídia, onde estive crescendo e me desenvolvendo, abraçando todas as oportunidades oferecidas pela empresa; passando pelo atendimento, líder de equipe e gestão de pessoas. Experiência com equipes no formato presencial e home office, garantindo sempre o cumprimento dos procedimentos e políticas corporativas. Atuo na área de relacionamento há 15 anos; com experiência anterior em locução de rádio (voluntario). 
Também tive a oportunidade de trabalhar com os sistemas CRM, Tephra, Optmus, Nexus, Sinergy, Avaya, Salesforce, Power BI.

Experiência

Supervisão Atendimento
(Junho 2016 - Dez 2022)
Gestão e desenvolvimento de pessoas;
Reuniões semanais com a clientes;
Apresentação de Resultados;
Acompanhamentos de KPI's;
Análise de relatórios;
Canais : Telefone, Chat, e-mail, RA

Educação

Tec. Processos gerenciais - Cursando 

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