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Thaís Camelo

Thaís Camelo

Monitor de Qualidade

Telecomunicações

São Paulo, São Paulo

Social

Sobre Thaís Camelo :

Atuo a 9 anos na área de qualidade, realizando monitorias voz, e-mail, chat e WhatsApp. Aplicando treinamentos, reciclagens e ações para melhoria contínua dos atendimentos. Apoio aos operadores e supervisores.

Elaboração de planilhas de monitoria e scripts de atendimento.

Análises de casos críticos e levantamento de ofensores.

Auditoria.

Apaixonada pela qualidade e desenvolvimento de pessoas.

Experiência

Realização de monitorias  voz, e-mail, chat e WhatsApp para identificar melhorias no atendimento.
Auditoria de casos críticos e levantamento de ofensores.
Participação em calibragens internas e com o cliente.
Criação de ações para a operação  com base nas monitorias para melhoria contínua. 
Apresentação para os operadores de atualizações de procedimentos. 
Elaboração e aplicação de treinamentos e reciclagens. 
Criação de formulários de monitoria e scripts de atendimento. 
 

Educação

Cursando superior em Gestão da Qualidade. 

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