Thaís Cavalcanti de Oliveira

• Profissional com mais de 12 anos no gerenciamento da experiência e relacionamento com cliente na linha de frente, contribuindo para a melhor experiência, transformando insights em ações e incentivando a cultura centrada no cliente;
• Apresentar as principais funcionalidades dos serviços oferecidos em cada etapa da jornada do cliente, orientando-o e capacitando-o para melhores práticas de usabilidade garantindo assim, seu encantamento;
• Identificar necessidades do cliente com empatia, resiliência, comunicação e confiabilidade assim apresentar soluções eficazes;
• Responsável pelo atendimento em voos nacionais e internacionais nas fases de onboarding e ongoing e oportunidades de cross-sell e up-sell, lidando com pressão, adversidades, relações interpessoais e rápida tomada de decisão para resolução de problemas;
• Liderança de equipes rotativas e escaladas para manter os padrões de atendimento e cultura centrada no cliente, com impacto na elevação do NPS, tendo recorde com 64,2 pontos em novembro de 2022 e atingindo metas médias de 80 pontos mensais e demais índices e KPI’s;
• Responsável por mapear, sugerir e consolidar reportes e relatórios gerenciais da operação na melhoria e validação de processos;
• Experiência no suporte a cargos de gestão, executando rotinas administrativas e pessoais;
• Vivência em assistência a área de vendas em hotelaria e metalúrgica quanto a manutenção de cadastro de clientes, relatórios em Excel de acompanhamento de produção e captação de clientes potenciais;
• Selecionada para um time de 40 melhores comissários, dentre 3000, para a fazer parte da equipe responsável por padronizar e aculturar o produto e serviço da companhia aérea francesa Aigle Azur, na rota Campinas – Paris. De 3 pontos no NPS, alcançamos 50 pontos em 3 meses;
• Reconhecida e certificada por 12 vezes, por oferecer o melhor atendimento e experiência ao cliente pela Gerência de Comissários da Azul e como umas das 30 comissárias mais elogiadas por clientes em 2012.

RCNMETALÚRGICA

Analista Comercial | 2023

• Atendimento ao cliente via telefone, e-mail e whatsapp;
• Assegurar que os requisitos técnicos, comerciais e logísticos acordados junto aos clientes sejam cumpridos;
• Pré-analisar e inserir no sistema Protheus novos pedidos para faturamento e controla-los em Excel, incluindo pedidos de devolução de sucatas, controle de estoque e cálculos de abatimentos de valores;
• Auxiliar o departamento de vendas na emissão de documentos de devoluções de mercadorias/abatimentos de valores, não conformidades e prorrogações de notas ficais;
• Manutenção do cadastro de clientes, preços, transportadoras;
• Relatórios de dados de planejamento e previsão de vendas, comportamento dos concorrentes;
• Elaborar e emitir relatórios estatísticos, de fechamentos mensais e acompanhar as metas de vendas;
• Analisar e controlar releases de produtos quanto à capacidade de atendimento visando cumprimento de prazos, utilizando sistema Sintel e Excel
• Enviar aviso de embarque próprio e via sistema de clientes como Monilock, da VW; CEVA, da GM; DHL, da VW Argentina, e Sintel Fiat;
• Organizar e manter arquivos de documentos.

Realizações

Padronizei todos os pedidos de clientes com um históricoe suas devidas programações e prazos em Excel para melhor visualização de projeções, realizado e previsão de futuras entregas, evitando o não cumprimento dos prazos como estava ocorrendo.

AZUL LINHAS AÉREAS

Líder de Equipee Atendimento e Experiência do Cliente | 2012 a 2023

• Liderar equipe de 2 a 11 Comissários por voo, analisar situações, apoiar e direcionar decisões de forma criativa;
• Acompanhar e participar de forma ativa sobre as principais métricas do grupo de Comissários, ajudando a manter o alto nível de satisfação (NPS) e performance;
• Apoiar o time de Customer Experience a identificar problemas, causas e soluções de processos sobre a jornada do cliente dentro dos padrões de segurança e geração de valor à empresa através de relatórios;
• Gerenciar riscos, conflitos e coordenar o fluxo de informações entre as 5 áreas simultaneamente aplicando o CRM (Crew Relationship Manager);
• Responder demandas com agilidade em situações críticas do voo como: crises, indisciplina, e outros cenários que possam interferir na segurança e ordem do voo e experiência dos clientes;
• Controlar e organizar e suprimentos, funcionalidade de equipamentos e documentos obrigatórios para a realização do voo;
• Apresentar ao cliente os canais de atendimento em caso de dúvidas que ele tenha;
• Cumprir os regulamentos da ANAC, ANVISA e participar de auditorias de certificação IOSA (Auditoria de Segurança Operacional).

Comissária Auxiliar | Atendimento Direto | 2010 a 2012

• Recepção, coordenação e atendimento das necessidades dos clientes a bordo, além de organização dos itens de serviço de bordo e limpeza.

BRITISH PETROLEUM DIVISÃO CASTROL OIL

Estagiária em Marketing | 2010

• Controle de Budget, cadastro e qualificação de fornecedores, criação e apresentação de materiais e projetos.
• Zelar por ações de manutenção do posicionamento da marca e garantir material promocional para ações publicitárias.

• ANHEMBI MORUMBI, Pós-graduação em Customer Experience, 12/2022, São Paulo, SP                                                                                                                                                                              
• FECAP, Graduação em Administração (trancado no 6º semestre), 12/2012, São Paulo,SP                                                                                                                                                                       
• ANHEMBI MORUMBI, Graduação em Turismo, 12/2003, São Paulo, SP

• COLÉGIO SÃO JUDAS TADEU, Técnico em Marketing, 12/1999, São Paulo, SP