Thaisa Ferreira

Sou uma profissional dinâmica e comprometida, que enxerga a mudança como uma oportunidade constante de aprendizado e evolução. Ao longo da minha trajetória, construí uma sólida experiência em gestão de pessoas, com forte atuação em capacitação e desenvolvimento de equipes, o que despertou e consolidou meu interesse pela docência no ensino superior.

Com 13 anos de experiência em liderança, atuando em setores como Call Center, Desenvolvimento Organizacional e, mais recentemente, Recepção Hospitalar, desenvolvi habilidades estratégicas em análise de cenários, condução de equipes multidisciplinares, planejamento de ações e melhoria de processos. Destaco minha atuação na elaboração e aplicação de programas de treinamento e desenvolvimento profissional, voltados à qualificação de colaboradores e à excelência na experiência do cliente e do paciente práticas que pretendo traduzir em abordagens pedagógicas aplicadas à sala de aula.

Tenho facilidade em compartilhar conhecimento, mediar grupos e estimular o pensamento crítico, características essenciais à atuação docente. Acredito na educação como ferramenta de transformação e estou preparada para contribuir com a formação de futuros profissionais, aliando teoria e prática com foco em resultados e desenvolvimento humano.

Experiência Profissional COORDENADORA GERAL DE ATENDIMENTO – HOSPITAL DECÓS – 09/2024 (ATUAL – Promoção Interna)
3 anos e 10 meses – Hospital Decós

Atribuições: Responsável pela gestão das equipes de atendimento das Recepções de consultas e exames do Hospital, bem como do Internamento, Ressonância e Tomografia, CIME (Centro Integrado de Métodos Endoscópicos), Central de Laudos e do Call Center. Análise de indicadores, gestão das agendas de consultas e exames, monitoramento da capacidade de aumento ou redução de vagas de atendimento. Definir estratégias para cumprimento de metas. Preparar, analisar e apresentar mensalmente às diretorias, indicadores de performance geral da equipe; atender necessidades internas e externas de informações relativas à produtividade e qualidade; Auxiliar na execução dos registros da Qualidade. Foco na melhoria da experiência do paciente.

Coordenadora De Telemarketing – HOSPITAL DECÓS – 09/2021 a 08/2024 

Atribuições: Responsável pela gestão da equipe de atendimento do Call Center. Análise de indicadores, gestão das agendas de consultas e exames, monitoramento da capacidade de aumento ou redução de vagas de atendimento, monitorar ligações dos atendimentos, prestar atendimento personalizado ao cliente quando necessário. Responsável também pelo atendimento via WhatsApp comercial e análise desses números. Definir estratégias para cumprimento de metas. Preparar, analisar e apresentar periodicamente ao gerente da área, indicadores de performance geral da equipe; atender necessidades internas e externas de informações relativas à produtividade e qualidade; Auxiliar na execução dos registros da Qualidade.

Coordenadora De Telemarketing - ALMAVIVA DO BRASIL - 08/2016 08/2021
(Promoção Interna) – 8 anos e 2 meses – Almaviva do Brasil

Atribuições: Responsável pela gestão da equipe de supervisores, monitorando, planejando, acompanhando e controlando as atividades da operação, assegurando o alcance das metas com o melhor nível de qualidade; Coordenar equipe de supervisores de telemarketing, trabalhando a motivação, observações dos sistemas de atendimento, feedbacks e monitorações, assegurando o alcance das metas, respeitando as regras do cliente contratante e da empresa; Participar da manutenção de campanhas, identificando as tendências que impactam no atendimento, contribuindo para os processos de melhoria da empresa; Analisar relatórios disponíveis que avaliam o grupo de responsabilidade e o desempenho individual dos supervisores, aplicando de acordo com o procedimento estabelecido; Preparar, analisar e apresentar periodicamente ao gerente da área, indicadores de performance geral da equipe; Atender necessidades internas e externas de informações relativas à produtividade e qualidade; Auxiliar na execução dos registros da Qualidade.

Instrutora De Desenvolvimento Organizacional, ALMAVIVA DO BRASIL - 06/2014 a 07/2016 (Promoção Interna)

 Atribuições: Responsável por preparar e ministrar treinamentos atividades teóricas e práticas conforme projeto estabelecido. Ministrar treinamentos técnicos e comportamentais realizar o input de informações dos treinamentos nos controles gerais e manter atualizados e corretos os registros das atividades sob sua responsabilidade. Orientar acompanhar e avaliar os programas de desenvolvimento existentes e sob sua responsabilidade. Orientar e acompanhar o desenvolvimento dos potenciais supervisores e todos os envolvidos no programa. Participar de reuniões de resultados e manter a documentação da área organizada. Realizar acompanhamento e controle do processo de estágio com os estagiários e seus gestores. Realizar contato com instituições de ensino a fim de atualizações cadastrais e manutenção de parcerias. Elaborar apresentações de resultados da área apresentar análises condizentes com as práticas/ atividades realizadas. Interagir com as áreas da empresa para realizar diagnóstico e levantamento de necessidades de treinamento. Elaborar programas de desenvolvimento para os gestores/ gerentes da empresa. Apoiar à coordenação nas rotinas de Desenvolvimento Organizacional. 

Supervisora De Telemarketing, ALMAVIVA DO BRASIL | 07/2013 a 06/2014 

Atribuições: Responsável pela Gestão da Equipe Acompanhar o cumprimento das metas, orientar a equipe sobre formas de atendimento ao cliente, estimular o operador na execução de seu trabalho, definir estratégia para cumprimento de metas. Prestar atendimento personalizado ao cliente quando necessário. Monitorar as ligações de atendimento. Analisar relatórios, esclarecer dúvidas dos operadores e administrar conflitos.

• Ensino Superior em Pedagogia, Unirb/Serigy em Sergipe |12/2016 
• Superior em Gestão de Recursos Humanos (em andamento)
• Pós-Graduação em Liderança e Coaching. UNINTER em Sergipe | 07/2025
• MBA em Gestão Hospitalar. UNINTER em Sergipe | 04/2025 
• Pós-graduação em Gestão Estratégica de Pessoas. UNIT em Sergipe | 12/2024. 
• Curso extracurricular / Profissionalizante em AUDITOR INTERNO (ISO9001), ALMAVIVA DO BRASIL em Sergipe 05/2016 - 05/2016 
• Curso extracurricular / Profissionalizante em FACILITADOR COACH, MK PLUS em São Paulo | 02/2016 - 02/2016 
• Curso extracurricular / Profissionalizante em LIDER COACH, ATELI ELO em Sergipe |10/2015 - 10/2015