Thalita Gombio

Olá, muito prazer! 
Possuo formação em Comunicação Social, com ênfase em Jornalismo, e uma pós-graduação em Comportamento do Consumidor, fundamentais para minha trajetória profissional. 

Minhas experiências abrangem a produção de conteúdo para bases de conhecimento e FAQs, bem como marketing de conteúdo para áreas de direito, saúde e economia; 

Nas áreas de Customer Success e Customer Experience meu objetivo sempre foi proporcionar um atendimento proativo, acompanhando de perto a jornada do cliente e entregando soluções de excelência. Trabalhei com métricas como churn rate, lifetime value, health score, NPS, CSAT e SLA de atendimento, buscando constantemente aprimorar a qualidade do serviço prestado. 

Ao longo da minha jornada, destaco minha participação no projeto interno "De Olho no Kinvo", onde lideramos a criação de um canal dedicado a disseminar informações cruciais que servia como um ponto central para anúncios de lançamentos, atualizações e dados relevantes das áreas, fortalecendo assim a comunicação e o alinhamento entre as equipes. 
 

Minhas experiências abrangem a produção de conteúdo para bases de conhecimento e FAQs, bem como marketing de conteúdo para áreas de direito, saúde e economia;

Nas áreas de Customer Success e Customer Experience meu objetivo sempre foi proporcionar um atendimento proativo, acompanhando de perto a jornada do cliente e entregando soluções de excelência. Trabalhei com métricas como churn rate, lifetime value, health score, NPS, CSAT e SLA de atendimento, buscando constantemente aprimorar a qualidade do serviço prestado. 

Ao longo da minha jornada, destaco minha participação no projeto interno "De Olho no Kinvo", onde lideramos a criação de um canal dedicado a disseminar informações cruciais que servia como um ponto central para anúncios de lançamentos, atualizações e dados relevantes das áreas, fortalecendo assim a comunicação e o alinhamento entre as equipes. 
 

Bacharelado em Jornalismo e pós em Comportamento do Consumidor