Thiago Abílio da Silva

Aprimorar as experiências dos clientes, buscando superar suas expectativa por meio de recomendações, orientações, reservas. Buscando criar experiências memoráveis.

Concierge
Condomínio Parque Cidade Jardim
Junho de 2020 - Abril de 2023
Acompanhando e analisando as atividades executadas pelos terceiros da área de Facilities;
Controlando e executando todas as atividades administrativas das áreas demandadas incluindo questões financeiras;
Revisando o cronograma operacional, bem como elaborar plano de ação quando necessário;
Solicitando a área de compras, orçamento para a contratação de serviços de manutenção spot, bem como acompanhar todo workflow;
Estar sempre preparado para lidar com questões diversas em curto período de tempo, resolvendo situações desafiadoras para os clientes.

Concierge
Hospital Sirio Libanes
Outubro de 2013 - Abril de 2020
Check-in ao paciente na Recepção;
Atendimento aos clientes VIP;
Treinamento de novos colaboradores;
Acompanhamentos de eventos internos;
Acompanhamento de exames com paciente;
Apoio e orientações ao Óbito;
Agendamento de serviços de estética;
Serviços de lavanderia;
Apoio na apresentação do hospital para áreas do comercial ou pacientes;
Acionamento para apoio religioso ao paciente;
Ações de aniversário e datas comemorativas;
Deixar os serviços de Hotelaria a disposição do Paciente e acompanhante;

Acompanhamento de Visita Pet;
Atendimento de solicitações via Ramal e registro em sistema;
Produção de planilhas para auxiliar o setor;
Desenvolvimento de Planilhas e apresentação de indicadores das atividades;

Escola Conquer
Inteligência Emocional
Comunicação e Oratória

Anhembi Morumbi
Hotelaria - Concluido