Thiago Alves de Oliveira

Me considero uma pessoa extremamente organizado e disciplinado, minhas entregas sempre foram  antecipadas ou dentro do prazo estipulado. Sou super adaptável e flexível para novas tarefas que são atribuídas. Considero uma pessoa que assume  responsabilidade, aceita desafios sem medo de errar.

Planejamento e Controle WFM; Análise de atendimento e correção de processos Inbound entre canais digitais; Mapeamento e melhoria de processos e produtos; Benchmarking com diversos times para resolução de problemas e adaptação de processos; Análise dados via SQL e Bigquery; Criação de planilhas com tabelas dinâmicas e gráficos; Suporte para operação; Aprovação de crédito visando resolução de Bugs e uma melhor experiências do cliente; Operando em WFM Inbound com análise em tempo real para entrega de um SLA dentro dos parâmetros estabelecido pela norma regulamentadora; Dimensionamento da operação interno em planilhas e geração de escalas em Excel, Dashboard, Looker; Apresentação de resultados para as empresas parceiras BPOs via Zoom ou Google meet; Apresentação e Análise de resultados em qualidade e performance dos colaboradores de todos os canais: Chat, Email e Telefone; Utilização das ferramentas Jira e Miro.

Graduado em Marketing