Thiago Amorim

Tenho uma longa experiência em call center nas mais diversas funções 

FORMAÇÃO

Superior em Administração de Empresas (Cursando)
Instituto Sumaré de Educação Superior – ISES.

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL

• Outubro de 2021 a Fevereiro de 2023 – Beecenter – Cargo Inicial: Assistente de cobrança (Provedora de Internet – Americanet)
Principais atividades: Atendimento à clientes, esclarecimento de dúvidas, negociação de dívidas, envio de documentos, atualizações cadastrais e acompanhamento de processos da área.
Cargo final: Control Desk (aditivo de supervisor) – Principais Atividades: acompanhamento de resultados, report’s diários sobre incidentes ocorridos bem como as ações realizadas a fim de que os indicadores não sejam tão afetados quanto a nível de serviço, acompanhamento e auxilio de operadores visando a melhoria dos mesmos, gestão e apoio aos demais supervisores, coordenadores e gerência.

• Julho de 2019  a Agosto de 2021– Grupo BNS – Bureaux de Negócios e Serviços – Cargo Inicial: Assistente de cobrança (Bancos, lojas de atacadistas e varejistas)
Principais atividades: Atendimento à clientes, esclarecimento de dúvidas, negociação de dívidas, envio de documentos, atualizações cadastrais e acompanhamento de processos da área.

• Março de 2017 à Junho de 2019 - Mas Cobrança e Reestruturação de Risco / MGW Ativos – Gestão e administração de Créditos Financeiros Ltda – Cargo Inicial: Assistente de cobrança
Principais atividades: Atendimento à clientes, esclarecimento de dúvidas, negociação de dívidas, envio de documentos, atualizações cadastrais e acompanhamento de processos da área. Banco Banif (Veículos, Prefeitura, Cartões e Empréstimos) Financeira Losango (promotora de vendas – Empréstimos Pessoais, Lojas de Atacado e Varejo)
Cargo Final: Assistente Administrativo
Principais Atividades: Acompanhamento e envio preventivo de acordos a vencer dos escritórios de cobrança, Atendimento a supervisores/líderes de cobrança para sanar dúvidas, Acompanhamento de Monitorias de Qualidade por meio de ligações em tempo real, ligações avulsas e específicas,  detecção e manutenção na qualidade no atendimento ao cliente, elaboração e atualização de gestão de qualidade, analisar as ligações de contatos verificando padrões de qualidade do atendimento visando os pontos positivos e os pontos a melhorar, elaboração de feedbacks afim de orientar os colaboradores a obter melhores desempenhos e resultados.

• Março à Outubro de 2016 – Logma Distribuidora de Cartões e Recargas Ltda
Cargo: Assistente de cobrança
Principais atividades: Atendimento à clientes e consultores, esclarecimento de dúvidas, negociação de dívidas, envio de documentos, controle e alimentação de planilhas atualizações cadastrais e acompanhamento de processos da área. Auxilio às demais áreas afins da empresa.

• Outubro de 2012 à Dezembro de 2015 – Locacred-Brascobra Assessoria de cobrança Ltda
Cargo: Auxiliar de Cobrança/Recuperador de Crédito
Principais atividades: Atendimento à clientes, esclarecimento de dúvidas, negociação de dívidas, envio de documentos, atualizações cadastrais e acompanhamento de processos da área. Cobrança de veículos leves e pesados, tanto de pessoas fisicas quanto de juridicas dos Bancos, Fiat, Itaú, Santander, Safra. Cobrança de motos dos Bancos Itaú, Santander e Safra. Conhecimento na área Jurídica.

• Outubro à Dezembro 2011 – Empresário Cobrança e Gestão de Risco
Cargo: Auxiliar de Cobrança
Principais atividades: Atendimento à clientes, esclarecimento de dúvidas, negociação de dívidas, envio de documentos, atualizações cadastrais e acompanhamento de processos da área. (cartão Marisa, C&A, Riachuelo, Rener)

• Março à Setembro 2011 – Intervalor Gestão de Crédito e Cobrança Ltda
Principais atividades: Fidelização de Clientes, Acompanhamento de Pedidos junto às lojas, atualizações cadastrais, pós vendas. Atendimento à clientes especiais, monitoração de equipe de 20 Teleoperadores, controle e alimentação de planilhas, acompanhamento e resolução de problemas da área. 
Banco Honda e HSBC (promotora de vendas Losango)

• Agosto 2010 à Fevereiro 2011 – Zanc – Assessoria Nacional de Cobrança 
Cargo: Assistente de Cobrança
Principais Atividades: Atendimento à clientes, acompanhamento dos processos, esclarecimento de dúvidas, negociação de dívidas, atualizações cadastrais, treinamentos para a área de Qualidade.
Banco HSBC (promotora de vendas Losango)

• Abril à Junho 2010 - Imediata Brasil 
Cargo:  Assistente em Crédito Consignado
Principais Atividades: Atendimento a Corretores Consignatários tanto por telefone quanto pessoalmente, análise de contratos, emissão de documentos, acompanhamento de pedidos junto aos órgão competentes, auxilio as demais áreas afins da empresa.

• Setembro 2008 à Março 2010 – Mc Global Análise e Recuperação de Crédito Ltda. 
Cargo:  Assistente de Cobrança
Principais Atividades: Atendimento à clientes, acompanhamento dos processos, esclarecimento de dúvidas, negociação de dívidas, atualizações cadastrais.
Cartões do Banco Pan

• Agosto 2007 à Setembro 2008 – Star – Assessoria Contábil e Advocacia 
Cargo:  Ofice Boy / Auxiliar de Escritório
Principais Atividades: entrega e retirada de documentos em clientes e em orgãos competentes, envio de e-mails, organização de estoque e arquivo, lançamento de NF's.

• Fevereiro à Agosto 2007 - Climbex Construção e Manutenção Ltda. 
Cargo:  Ofice Boy/ Auxiliar de Escritório
Principais Atividades: entrega e retirada de materiais nas obras, cotações, envio de e-mails, organização de estoque e arquivo.

ATIVIDADE EXTRA-CURRICULARES

NÚCLEO SÓCIO EDUCATIVO – OBRAS SOCIAIS SÃO FRANCISCO DE ASSIS
Fevereiro á Dezembro de 2004 
Posso Ajudar (Auxilio aos Instrutores e Orientadores Sociais)
Trabalho Voluntário

Agente Jovem Cidadão de Desenvolvimento Social e Humano
(Cidadania, Educação Ambiental, Saúde, Teatro, Artesanato, Comportamento Humano, Contabilidade e Dinâmicas em Grupos)

EDESP – Especialização em Desenvolvimento Profissional 
(Gestão, Comportamento Humano e Postura, Secretariado, Contabilidade, Administração/Departamento Humano, Técnicas de Vendas, Técnicas Comerciais, Marketing, Atendimento Telefônico, Informática, Windows, Word, Excel, PowerPoint, e Introdução á MS-DOS)

QUALIFICAÇÕES

Windows Vista/7/XP/ME/95/98/2000
Pacote Office: Word, Excel, Access, Power Point, Internet
 

Formação em Administração de empresas mas incompleta