Thiago Barbosa

Tenho três anos de experiência como analista de Service Desk, com habilidades em gestão de incidentes, manutenção de servidores Windows Server 2016 R2, monitoramento de SLAs, suporte remoto e gestão de acessos. Utilizei ferramentas como ServiceNow, Active Directory e Microsoft Dynamics para gerenciar chamados e garantir um serviço eficiente. 

Tenho certificações em Scrum Foundation Professional Certificate, Privacidade e Proteção de Dados - LGPD e Lógica de Programação. 

Empresa: DXC Technology 
Cargo: Analista de Service Desk. 
Periodo de atuação: Ago/2018 até Jul/2021 (3 anos) 
Principais atividades: Como analista de Service Desk por três anos, adquiri habilidades em diversas áreas, como gestão de incidentes, manutenção de servidores Windows Server 2016 R2, monitoramento de SLAs e suporte remoto. Utilizei ferramentas como ServiceNow, Active Directory e Microsoft Dynamics para 
gerenciar chamados e garantir um serviço eficiente. Além disso, desenvolvi KBs e processos para melhorar a eficiência do serviço prestado. Minha experiência me permitiu fornecer soluções rápidas e eficientes para os usuários e aprimorar minhas habilidades em gestão de incidentes e suporte aos usuários. 

Empresa: 57 Atacadista
Cargo: Analista de Governança Jr. 
Período de atuação: Agosto de 2020 - Outubro de 2020 (3 meses) 
Principais atividades: Realizei análises para avaliar a capacidade dos ambientes de tecnologia da informação, identifiquei, planejei e implementei mudanças nos recursos, mapeei processos e procedimentos e garantir o controle das práticas de governança, otimização e segurança dos recursos e alinhamento aos negócios da 
empresa. Fui responsável pela implementação bem-sucedida de um novo sistema, com dedicação exclusiva de três meses para este projeto. 
 

Empresa: NCR Global 
Cargo: Tecnico em manutenção de equipamentos de informática. 
Periodo de atuação: Julho de 2021 – O presente momento. (2 anos) 
Principais atividades: Realização de manutenção em módulos de eletrônica de equipamentos bancários, 
análise de falhas e atualizações de esquemas. 

Superior em Informática para Negócios - Fatec SBC (Faculdade de Tecnologia 
de São Bernardo do Campo) 
Período: Fevereiro de 2023 - Dezembro de 2025 (Previsão de Conclusão) 
Disciplinas relevantes: Fundamentos de programação, Engenharia de Software, Banco de Dados, Análise de Sistemas, Gestão de Projetos, entre outros. 

Técnico em Tecnologia da Informação - CompuWay 
Conclusão: Dezembro de 2012 
Disciplinas relevantes: Arquitetura de Computadores, Sistemas Operacionais, Redes de Computadores, Programação, entre outros.

 
Técnico em Eletrônica - ETEC Lauro Gomes 
Conclusão: Dezembro de 2019 
Disciplinas relevantes: Eletrônica Analógica e Digital, Circuitos Elétricos, Microcontroladores, Eletrônica de Potência, entre outros. 

Cursos extracurriculares: 
 Microsoft Excel 
 Active Directory 
 Service Now 
 Citrix 
 Técnico de suporte 
 Metodologia ITIL 

Certificações: 
 Scrum Foundation Professional Certificate - SFPC (CertiProf) 
 Privacidade e proteção de dados – LGPD (Senai) 
 Competência Transversal- Lógica de Programação (Senai)