Thiago Benador

Com 25 anos de experiência em operações, Supply Chain, Customer Experience e transformação digital, atuo na liderança de projetos de alta complexidade, gerando resultados tangíveis e sustentáveis. Minha trajetória inclui sucesso em mercados como B2B, B2C e setores governamentais, com atuação em indústrias como bens de consumo, tecnologia, farmacêutica, energia, telecomunicações, moda e e-commerce.

          Minha experiência como líder executivo em diferentes setores me posiciona para contribuir estrategicamente com conselhos administrativos e projetos de transformação, com foco em alavancar resultados de forma sustentável e inovadora, sempre promovendo a excelência operacional e estratégica. Minha trajetória abrange desde transformação operacional e otimização de processos até o desenvolvimento de estratégias de crescimento no mercado governamental e iniciativas tecnológicas para inovação digital.

          Ao longo da minha carreira, tive o privilégio de liderar e desenvolver equipes de alta performance, capacitando talentos e promovendo a cultura de aprendizado contínuo, essencial para o sucesso organizacional. Essa abordagem me permitiu construir times resilientes e altamente eficientes, alinhados às metas estratégicas das empresas.

          Trago uma combinação única de expertise técnica e visão estratégica, aliada à resiliência e disciplina de mais de 30 anos como atleta competitivo de judô. Meu foco está em construir equipes de alta performance, otimizar operações e alcançar excelência em nível global, sempre com resultados financeiros sólidos e crescimento sustentável.

          Além da minha atuação como executivo, sou mentor e consultor, apoiando líderes e empresas a superar desafios e alcançar novos níveis de desempenho. Como autor do livro "O Despertar do Líder", compartilho insights sobre liderança e transformação de negócios, inspirando profissionais em diversas indústrias.

Destaques da Carreira:

• Visão Estratégica Global: Expertise comprovada em desenhar e implementar estratégias de vendas e compras, que promovem crescimento sustentável com soluções personalizadas para diferentes setores.
• Excelência Operacional: Resultados tangíveis na otimização de cadeia de suprimentos "end-to-end", gestão de estoques com S&OP e estratégias de compras, assegurando conformidade e estratégia tributária e comercial principalmente para importação e exportação.
• Resultados Comerciais e Financeiros: Liderança em estratégias de vendas, alinhando necessidades dos clientes a soluções personalizadas, resultando em crescimento consistente de EBITDA, melhoria nos ciclos de caixa e expansão das margens de contribuição.
• Foco no Cliente: Focado na experiência do cliente e na melhoria contínua de níveis de serviço, implementei com sucesso projetos abrangentes em Customer Care e Customer Experience, incluindo iniciativas de pós-venda, gestão de ordens e desenvolvimento de plataformas digitais. Atuei na integração e interação com clientes, fortalecendo relacionamentos e promovendo a consolidação e expansão de canais omnichannel para atender às necessidades do mercado com excelência, promovendo a consolidação e expansão de canais omnichannel
• Gestão de Grandes Projetos: Liderança em projetos integrados que equilibraram eficiência operacional com a entrega de valor ao cliente.
• Adaptação Multissetorial: Abordagem integrada, unindo inovação e soluções omnichannel para resultados significativos em diversos mercados.
• Tecnologia e sistemas: Ampla vivência na área de tecnologia da informação (TI), liderando a implementação de sistemas ERP, plataformas B2B/B2C, CRM e WMS. Expertise em integração de plataformas online com marketplaces, transportadoras e sistemas governamentais (SEFAZ). Experiência em projetos de segurança digital, plataformas de atendimento e Helpdesk, além de gestão de hardware, software e soluções em cloud computing. Desenvolvi e executei estratégias para consolidação tecnológica, otimizando processos e melhorando a eficiência operacional de ponta a ponta.

            Formação e Habilidades Profissionais: 

          Possuo formação em Administração de Empresas, com especializações pela Fundação Dom Cabral (PDD), Mackenzie e FGV, além de certificações internacionais em Lean Manufacturing, Critical Chain e Excelência Operacional. 

          Fluente em inglês e com espanhol avançado, atuo em ambientes multiculturais e projetos globais com efetividade.

Principais Realizações

• Excelência Operacional: Na ABB, implementei ferramentas de Lean Manufacturing, TOC e Critical Chain, resultando em um aumento de 25% na capacidade produtiva, redução de 50% no WIP e elevação do OTD de 78% para 95%, com resultados replicados globalmente.
• Crescimento no Setor Governamental: Na Microtectinca, conduzi estratégias que ampliaram as licitações ganhas e consolidaram parcerias estratégicas com stakeholders públicos, garantindo uma expansão sólida de faturamento e competitividade no mercado público.
• Eficiência em Supply Chain: Liderança em processos de S&OP e gestão de estoques, otimizando recursos, eliminando obsolescências e reduzindo inventários em até 54% (NEC).
• Inovação e Tecnologia: Implementação de WMS e automações que elevaram a acuracidade do inventário para 100%, além da integração de plataformas digitais (CRM e B2B), fortalecendo operações omnichannel e estratégias comerciais.
• Resultados em Customer Experience: Renovação completa de processos de atendimento ao cliente, com redução de 80% nas reclamações e alcance de um CSAT de 85%, promovendo maior fidelidade e satisfação.
• Otimização Logística: Redução de custos de importação em 5% através de estratégias de consolidação e otimização de fluxos, além de melhorias na gestão de embarques e desembaraços.
• Transformação Estratégica: Na Safilo e Livo, implementei processos que revitalizaram operações, alinharam culturas organizacionais e consolidaram empresas como líderes em seus setores.

Além da minha atuação como executivo, sou mentor e consultor, apoiando líderes e empresas a superar desafios e alcançar novos níveis de desempenho. Como autor do livro "O Despertar do Líder", compartilho insights sobre liderança e transformação de negócios, inspirando profissionais em diversas indústrias.
HISTÓRICO PROFISSIONAL:

Microtécnica  - Mtec – Empresa Nacional familiar                                                                                                   De Set /2023 a Mar/25

• COO – Diretor de Operações (consultor PJ) –Liderei as áreas de negócios da Microtectinca, incluindo gerenciamento de fornecedores, desenvolvimento de produtos e estratégias comerciais para licitações governamentais. Alcançamos 48% mais licitações ganhas e crescimento de 19% no faturamento, com destaque para planejamento e gestão de estoques, atingindo um giro de 21 dias e acuracidade de SKUs acima de 99%. Reestruturamos a área de atendimento ao cliente, reduzindo notificações em 80% e alcançando um CSAT de 85%. Também modernizei a fábrica e o modelo de negócios para a montagem de desktops, alinhando processos ao crescimento estratégico. Time liderado: 98 colaboradores.

Livo company (newlentes, lentesplu e Livo eyewear) – Holding de Capital Espanhol                                                        De ago/2022 a ago/23

• COO – Diretor de Operações – responsável por toda verticalização e expansão da empresa On Line / Off Line, processos de e-commerce, distribuição, laboratório ótico, varejo, returns, sistemas e integrações ponta a ponta com conceito Ominichannel, negociação com fabricantes e portfólio de novos produtos, desenvolvimento e padronização dos processos de supply chain, atendimento, PDV e serviços – Time total 56 colaboradores. 
  • COO - Latam de Operações – responsável por todo supply chain, planejamento de materiais e inventário, compras, comércio exterior, armazém, distribuição, TI, Customer care e assistência técnica – Time com 33 colaboradores no Brasil 17 no México

Safilo – Capital Italiano                                                                                                                                                De maio/2019 a ago/2022

• COO - Latam de Operações – responsável por todo supply chain, planejamento de materiais e inventário, compras, comércio exterior, armazém, distribuição, TI, Customer care e assistência técnica – Time com 33 colaboradores no Brasil 17 no México

Marchon – Capital Americano                                                                                                                                    De junho/2017 a maio/2019

• Diretor de Operações – responsável por toda cadeia de suprimentos, planejamento de materiais e inventário, compras, comércio exterior, armazém, distribuição, atendimento ao cliente e assistência técnica – Time com 28 colaboradores

NEC LATAM – Capital Japonês                                                                                                                                    De novembro/2015 a Março 2017

• Gerente de supply Chain – foco nas áreas de sourcing e procurement, gerenciamento da logística fim a fim por contas, planejamento de materiais, gestão de inventários, cadastro de materiais e Comércio exterior - Time com 26 colaboradores
  • Gerente de supply Chain – responsável por toda cadeia de suprimentos, planejamento de materiais e inventário, compras, comércio exterior, armazém e distribuição – Time com 18 colaboradores

Agora Soluções em Telecomunicações – Capital Brasileiro                                                                     De Junho/2013 a Novembro/2015

• Gerente de supply Chain – responsável por toda cadeia de suprimentos, planejamento de materiais e inventário, compras, comércio exterior, armazém e distribuição – Time com 18 colaboradores

ABB Ltda – Capital Sueco e Suiço                                                                                                              De Outubro/2005 a junho/2013

• Coordenador de operações (jan/12 a jul/13) – responsável pelas áreas de suporte a vendas, planejamento de materiais, administração de contratos e fábrica – time com 14 colaboradores
• Coordenador de Planejamento, armazém e materiais (Julho/2010 a Janeiro/2012) – responsável pela gestão do planejamento fim a fim desde a oferta de venda até a entrega e gestão do inventário e abastecimento de fábrica – time com 26 colaboradores
• Analista de Planejamento Sênior (maio/09 a junho/2010) – responsável pelo planejamento 
• Analista de Planejamento Pleno (abril/08 a abril/09) – responsável pelo planejamento
• Analista de Contratos Pleno (de maio/07 a abril/08) – responsável pelo gerenciamento de contratos na América Latina
• Analista de Importação e Exportação Jr (de mar/2006 a maio/2007) - responsável por processos comércio exterior
• Assistente Administrativo (de out/2005 a mar/2006) - responsável por processos comércio exterio

Laboratórios Stiefel Ltda – Capital americano                                                                                                  De Dezembro/2013 a Outubro/2005 

• Estagiário de importação e exportação 
  • Analista de Planejamento Jr  (dez/2002 a nov/2003) – responsável pelo PCP e S&OP das fábricas de São Paulo e Manaus

Brinquedos Estrela – Empresa nacional                                                                                                           De Dezembro/2000 a Novembro/2003 

• Aux Adm e plan (de mai/2001 a dez/2002) – responsável pelo controle e gestão de materiais e insumos para fábricação
• Mensageiro – suporte a presidência (de set/2000 a mai /2001) – suporte administrativo a secretário executiva do presidente.
   

Possuo formação em Administração de Empresas, com especializações pela Fundação Dom Cabral (PDD), Mackenzie e FGV, além de certificações internacionais em Lean Manufacturing, Critical Chain e Excelência Operacional. 

          Fluente em inglês e com espanhol avançado, atuo em ambientes multiculturais e projetos globais com efetividade.

FORMAÇÃO ACADÊMICA:

• MBA em Supply chain management – FGV – Fundação Getúlio Vargas – Concluído em 2019
• Negócios Internacionais – Universidade Presbiteriana Mackenzie– Concluído em 2007
• Administração de Empresas com habilitação em comércio Exterior – Universidade Nove de Julho – concluído em 2005

IDIOMAS:                                Inglês – Fluente                                       Espanhol - Intermediário