Thiago Correa

Gerente | Gestor | Coordenador em central de atendimento ao cliente | call center.

Seguimento; SAC, Chat, WhatsApp, vendas (ativo e receptivo), ouvidoria, assistência 24h (auto, residência e pessoas) desbloqueio de cartão, retenção, cobrança, análise de crédito de cartão, e back office, com 17 anos atuando na liderança.
Experiência em experiência do cliente | CX, CS |,  de contas de alto valor e complexidade, uma  gestão participativa, comunicativa e humanizada, otimizar a jornada do consumidor e os resultados desejados.

Conhecimento pleno de toda rotina e métricas de Call Center, planejamento e projeção de metas, implantação e acompanhamento de novos projetos, faturamento, desenvolvimento profissional, elaboração de campanhas e fóruns especializados nova forma da gestão do cuidar e motivar

Atuação de forma direta nas metas dos SLA´s contratados, como ABS, TO, ADERÊNCIA, SHOTCALL, RECHAMADAS, PAUSAS, NIVEL DE SERVIÇO, PESQUISA DE SATISFAÇÃO, CSAT, NPS, FRT, CSS, NSR, TMO, FCR, QUALIDADE, dentre outros, buscando um atendimento produtivo e com qualidade, sempre atingindo bons números.
Expertise para reversão de resultados,  fidelizando o cliente interno / externo. 
Gestão do faturamento acompanhando e garantindo o controle dos custos operacionais, sempre visando melhoria e aumento de receita.

Realização de trabalhos com foco total em qualidade e treinamento, para toda a operação, o qual obteve ótimos resultados, além das calibrações semanais utilizando a ferramenta COPC com participação do cliente, mais expertise em jornada do cliente digital.

Apresentação dos resultados em comitê para a diretoria e cliente, implantação de novas operações chegando em até 500 posições, coordenei de 05 a 15 TL,s  acompanhando diariamente suas gestões, avaliando e orientando através de contatos diários, reuniões periódicas, direcionando e ajudando de forma geral por meio do desdobramento das metas e tomadas de decisões, respondendo diretamente para gerencia/superintendência e cliente.

Realizei trabalhos, identificando as necessidades do call center com implantação de novos nos processos e 
procedimentos.

Graduação em Administração