Thiago Duarte Santos
Tecnologia / Internet
Serviços oferecidos
Profissional de TI com anos de experiência em suporte técnico, infraestrutura de TI, supervisão de TI e melhoria contínua para empresas e colaboradores. Focado, analítico e orientado a resultados, com habilidades comprovadas no diagnóstico, resolução de problemas e gestão de incidentes, alinhado às melhores práticas do ITIL. Capacidade comprovada para liderar equipes técnicas, solucionar problemas complexos e implementar melhorias que garantem a eficiência e segurança das operações. Sempre voltado para o crescimento e a inovação tecnológica, com um histórico sólido em ambientes corporativos e industriais.
Experiência Profissional
Suporte Técnico e Infraestrutura
Ampla experiência em suporte técnico de níveis 1, 2 e 3, atendendo demandas locais e remotas, incluindo análise de incidentes, redes, infraestrutura e sistemas.
Especializado na manutenção e atualização de hardware e software, deploy de sistemas e suporte a dispositivos móveis (Android e iOS).
Configuração de ativos de rede, cabeamento estruturado e suporte a impressoras fiscais, não fiscais e térmicas (jato de tinta, laser, matricial e plotter).
Supervisão e Gestão de Equipes
Supervisor técnico para a Secretaria Municipal de Educação do Rio de Janeiro, liderando equipes responsáveis por suporte de níveis 1 a 3, com foco em ERP, segurança de rede e antivírus.
Experiência em gestão de chamados utilizando sistemas ITSM como CA, ServiceNow e Sydle, definindo prioridades e assegurando a normalidade dos serviços.
Gestão de Sistemas e Segurança
Instalação e configuração de sistemas operacionais (Linux, Windows, macOS, Unix, FreeBSD, Windows Server e Windows CE (Coletores de Dados).
Deploy e gerenciamento de sistemas via ferramentas como Kace, SCCM e Ivanti.
Controle e suporte no Active Directory e políticas de segurança, alinhado à LGPD e gestão de antivírus.
TI Industrial e Acadêmica
Experiência em ambientes industriais, com suporte a coletores de dados, sistemas WMS e impressoras especializadas.
Apoio a atividades acadêmicas e suporte técnico na configuração de infraestrutura educacional.
Habilidades Técnicas
Sistemas Operacionais: Linux, Windows (incluindo Server), macOS, Unix e FreeBSD.
Ferramentas de Gestão: Kace, SCCM, Ivanti, CA, ServiceNow e Sydle.
Segurança e Compliance: Gestão de antivírus, atualizações críticas e conformidade com a LGPD.
Práticas de Mercado: Procedimentos alinhados ao ITIL e foco em eficiência operacional.
Experiência
Suporte Técnico e Infraestrutura
Ampla experiência em suporte técnico de níveis 1, 2 e 3, atendendo demandas locais e remotas, incluindo análise de incidentes, redes, infraestrutura e sistemas.
Especializado na manutenção e atualização de hardware e software, deploy de sistemas e suporte a dispositivos móveis (Android e iOS).
Configuração de ativos de rede, cabeamento estruturado e suporte a impressoras fiscais, não fiscais e térmicas (jato de tinta, laser, matricial e plotter).
Supervisão e Gestão de Equipes
Supervisor técnico para a Secretaria Municipal de Educação do Rio de Janeiro, liderando equipes responsáveis por suporte de níveis 1 a 3, com foco em ERP, segurança de rede e antivírus.
Experiência em gestão de chamados utilizando sistemas ITSM como CA, ServiceNow e Sydle, definindo prioridades e assegurando a normalidade dos serviços.
Gestão de Sistemas e Segurança
Instalação e configuração de sistemas operacionais (Linux, Windows, macOS, Unix, FreeBSD, Windows Server e Windows CE (Coletores de Dados).
Deploy e gerenciamento de sistemas via ferramentas como Kace, SCCM e Ivanti.
Controle e suporte no Active Directory e políticas de segurança, alinhado à LGPD e gestão de antivírus.
TI Industrial e Acadêmica
Experiência em ambientes industriais, com suporte a coletores de dados, sistemas WMS e impressoras especializadas.
Apoio a atividades acadêmicas e suporte técnico na configuração de infraestrutura educacional.
Habilidades Técnicas
Sistemas Operacionais: Linux, Windows (incluindo Server), macOS, Unix e FreeBSD.
Ferramentas de Gestão: Kace, SCCM, Ivanti, CA, ServiceNow e Sydle.
Segurança e Compliance: Gestão de antivírus, atualizações críticas e conformidade com a LGPD.
Práticas de Mercado: Procedimentos alinhados ao ITIL e foco em eficiência operacional.
Educação
Graduação em Análise de Sistemas Informatizados.
Certificação Microsoft Windows Server 2008 - AD configuring.
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Desenvolvedor PHP/Laravel
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