Thiago Duarte Santos

Profissional de TI com anos de experiência em suporte técnico, infraestrutura de TI, supervisão de TI e melhoria contínua para empresas e colaboradores. Focado, analítico e orientado a resultados, com habilidades comprovadas no diagnóstico, resolução de problemas e gestão de incidentes, alinhado às melhores práticas do ITIL. Capacidade comprovada para liderar equipes técnicas, solucionar problemas complexos e implementar melhorias que garantem a eficiência e segurança das operações. Sempre voltado para o crescimento e a inovação tecnológica, com um histórico sólido em ambientes corporativos e industriais.

Experiência Profissional

Suporte Técnico e Infraestrutura

Ampla experiência em suporte técnico de níveis 1, 2 e 3, atendendo demandas locais e remotas, incluindo análise de incidentes, redes, infraestrutura e sistemas.

Especializado na manutenção e atualização de hardware e software, deploy de sistemas e suporte a dispositivos móveis (Android e iOS).

Configuração de ativos de rede, cabeamento estruturado e suporte a impressoras fiscais, não fiscais e térmicas (jato de tinta, laser, matricial e plotter).

Supervisão e Gestão de Equipes

Supervisor técnico para a Secretaria Municipal de Educação do Rio de Janeiro, liderando equipes responsáveis por suporte de níveis 1 a 3, com foco em ERP, segurança de rede e antivírus.

Experiência em gestão de chamados utilizando sistemas ITSM como CA, ServiceNow e Sydle, definindo prioridades e assegurando a normalidade dos serviços.

Gestão de Sistemas e Segurança

Instalação e configuração de sistemas operacionais (Linux, Windows, macOS, Unix, FreeBSD, Windows Server e Windows CE (Coletores de Dados).

Deploy e gerenciamento de sistemas via ferramentas como Kace, SCCM e Ivanti.

Controle e suporte no Active Directory e políticas de segurança, alinhado à LGPD e gestão de antivírus.

TI Industrial e Acadêmica

Experiência em ambientes industriais, com suporte a coletores de dados, sistemas WMS e impressoras especializadas.

Apoio a atividades acadêmicas e suporte técnico na configuração de infraestrutura educacional.

Habilidades Técnicas

Sistemas Operacionais: Linux, Windows (incluindo Server), macOS, Unix e FreeBSD.

Ferramentas de Gestão: Kace, SCCM, Ivanti, CA, ServiceNow e Sydle.

Segurança e Compliance: Gestão de antivírus, atualizações críticas e conformidade com a LGPD.

Práticas de Mercado: Procedimentos alinhados ao ITIL e foco em eficiência operacional.