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Thiago Fonseca

Thiago Fonseca

Supervisor de Atendimento

Atendimento ao Cliente / Suporte

Curitiba, Curitiba

Social

Sobre Thiago Fonseca:

Sou um profissional dedicado e experiente com vasta atuação como Supervisor de Telemarketing. Comprovada habilidade em liderar equipes de atendimento ao cliente, garantindo altos níveis de satisfação e qualidade no serviço prestado. Minha expertise inclui o desenvolvimento e implementação de estratégias para aumentar a produtividade, reduzir o tempo médio de atendimento e alcançar metas de vendas.

Ao longo da minha carreira, fui responsável por treinar e orientar colaboradores, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador. Minha capacidade de identificar as necessidades de capacitação e oferecer feedback construtivo contribuiu para o crescimento profissional de muitos membros da equipe.

Possuo sólido conhecimento em sistemas de CRM e tecnologias de telefonia, o que me permite otimizar o uso das ferramentas disponíveis, melhorando a eficiência operacional e a gestão de dados.

Além disso, sou altamente focado em resultados, buscando constantemente aprimorar o desempenho da equipe e a excelência no atendimento ao cliente. Minha capacidade de tomar decisões assertivas e resolver problemas de forma rápida e eficaz tem sido um diferencial em meu desempenho como supervisor.

Busco constantemente me atualizar sobre as melhores práticas do setor de telemarketing, a fim de adaptar e implementar inovações que tragam benefícios tanto para a empresa quanto para os clientes.

Como Supervisor de Telemarketing, estou comprometido em liderar equipes de alto desempenho, promover a qualidade do serviço e contribuir para o crescimento contínuo da empresa.

 

Experiência

Experiência em análise, report, e condução de indicadores operacionais ( TMA, Rechamada, Ura de qualidade, Vendas, cancelamento, arrecadação, pausas, aderência, tempo logado, entre outros), desenvolvimento de projetos para melhoria da área e atendimento ao cliente onde fazemos o processo de maturação dos colaboradores vindo do mercado, preparando para célula de origem. Recrutamento e seleção, e desenvolvimento e acompanhamento de treinamento.

Educação

Psicologia - em andamento

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