Sobre Thiago Peluso:
Gestão e supervisão de equipes na área de suporte técnico e atendimento a TI, formado em Redes de Computadores e certificado em Yellow Belt, atuo desde 2010 na área de TI com foco em serviços de telefonia fixa e suporte ao usuário (FDS) e com equipes multidisciplinares de atendimento ao cliente. Desde 2019 venho me especializando em qualidade corporativa e gestão de processos. Apresento sólida experiência em gerenciamento de incidentes críticos, gestão e mapeamento de processos, desenvolvimento e acompanhamento de projetos, gestão de contratos internos e externos, desenvolvimento e acompanhamento de KPIs, criação e desenvolvimento de books, análise e engajamento de equipes e Feedback 360.
Nos últimos dois anos tenho atuado com gestão de equipe de Experiência de usuário, focado no atendimento end-to-end de casos reportados e a reversão de satisfação com o serviço recebido.
Atuo com a coordenação/supervisão de equipes multitarefas, gestão de contratos, escuta ativa e acolhedora, análise de processos e apresentação de resultados (Book e KPIs).
Experiência
SONDA IT
Cargo: Supervisor de Equipes de Suporte – Cliente Natura&CO (São Paulo, SP)
Período: Abril de 2021 até presente data
Principais atividades: Gestão de equipe de suporte N1 à experiência do usuário com abrangência para América Latina, envolvendo atividades como: mapeamento e revisão de processos, fluxos e procedimentos; gestão de projetos de melhoria contínua; gestão de indicadores contratuais e KPIs internos do cliente; análise de dados de atendimento e suporte; acompanhamento de JIRAs; confecção de reports de resultados e gestão de pessoas (acessos e recursos; horas e custos; recrutamento, seleção e feedback 1:1).
Cargo: Analista de Governança e Qualidade Pleno – AMS (São Paulo, SP)
Período: Julho de 2019 - Abril de 2021
Principais atividades: Gestão de projetos para mapeamento e revisão de processos junto a carteira de clientes Sonda IT (DASA, Ultracargo, RCHLO, entre outras) por meio de metodologias ágeis (Lean Six Sigma, Kanban, Scrum) e referências ITIL e COBIT contemplando atividades como: uso de ferramenta ITSM; assessment de novos clientes; gestão de crises e risco; análise de causa raiz (RCA); auditoria interna de processos; gestão de contratos, e treinamentos.
Cargo: Supervisor de TI – Cliente Embraer (São José dos Campos, SP)
Período: Janeiro de 2013 – Julho de 2019
Principais atividades: Gestão de equipe de suporte de telecomunicações N2 (radiofrequência, impressoras térmicas, coletores de dados, telefonia fixa e móvel) e administrativa (financeira, compras, gestão e manutenção de devices). Contemplando o relacionamento com o cliente e prestadores de serviços; elaboração e execução de projetos; elaboração de relatórios e confecção de reports de resultados.
Cargo: Analista de TI – Cliente Embraer (São José dos Campos, SP)
Período: Junho2011 – Janeiro 2013
Principais atividades: Suporte a desktops, notebooks e workstations; substituição de Hardware, instalação e configuração de software; documentação de procedimentos técnicos; suporte dedicado a estações e clientes UNIX.
Educação
Nível Superior
Redes de Comunicação
ETEP Faculdades – Concluído em 2016
Redes de Computadores e Banco de Dados
FATEC São José dos Campos – Cursado de 2011 a 2013 (interrompido)
Nível Técnico
Redes de Comunicação
SENAI, concluído em 2010
Mecânica Industrial
ETEP, concluído em 2009
Gestão Empresarial
SENAC, concluído em 2007
Profissionais do mesmo Administrativo setor que Thiago Peluso
Profissionais de diferentes setores próximos São Paulo, São Paulo
Outros usuários que são chamados Thiago
Empregos próximos São Paulo, São Paulo
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