Thiago Santos

Mais de 15 anos de experiência, comprovada em carteira e contratos, no ramo tecnológica da Informação, Infraestrutura em redes. Possuo certificação da USAID dos Estados Unidos e da Microsoft, em técnico infra de redes, também, disponho de certificações, completas para atuar como técnico em eletrônica, Certificados: Técnico em eletrônicos, Nr10, N12, Nr35.

Implantando, sistemas e ERP de pequeno, médio e grande porte, com atendimento, presencial e online, já realizei e acompanhei, mais de 500, Implantações, nesses 15 anos de serviços prestados.

Tenho, facilidade em absorver as informações e conceitos das ferramentas, rápida, adaptação a novas regras de negócios e aos novos softwares, habilidade de reproduzir os conhecimentos, adquiridos para outros técnicos ou usuários finais de forma, oratória, descrita ou áudio visual.

Analista de suporte avançado a usuários de sistema de logística e monitoramento de entregas, atendendo a clientes de grandes porte, como MSD Brasil, Luxottica Brasil e Argentina, Merck Sharp, Johnson & Johnson, Philips - Brasil, O Boticário, DHL Transporte, Yamaha do Brasil, entre outras indústrias.

Realização de monitorias de todos os servidores, windows, linux, e plataformas visualizadas VM Ware, através de ferramenta de monitoramento, Zabbix, realização de manutenção preventiva, atualização de hardware e softwares, sustenção e manutenção de aplicações e site em servidores Microsoft IIS Web Serve.

Participação em reunião de alinhamento e desenvolvimento de novos projetos, mapeamento e documentação de processo de cliente.

Teste de qualidade das ferramentas e processos, implementados, criação de manuais, técnicos e vídeos de consultoria e orientação.

Participação em grandes projetos de implantação de processos e novas ferramentas para workflow da logística.

Realização de processo de recuperação de banco de dados, Mysql, Firebird, backup restaure, consultas e extração de dados para geração de relatórios, dashboard e Power bi. Integrações com API externas, validação de arquivos, EDI, para integração do SAP e outros Erp. Criação e administração de FTP para integração de arquivo e ponte aérea.

Implementação de projeto de LGPD em processos de informatização.
Administração de ferramenta para abertura de chamados, Mysuite, Movidesk, criação de novos usuários, para acesso ao portal de helpdesk, extração de indicadores; Abertura de chamados de incidente, agendamento e medicação em call, via Microsoft Teams, análise prioritárias, P0, P1, P2, acompanhamento, SLA.

Contato com fornecedores de serviço para cotações, ponte de helpdesk e servicedesk, para suporte a ferramentas fornecidas por terceiros, Ex. Locaweb, Amazon, Vivo, Ti de transportadores que utilizam integração de ferramentas, controle de fila de tickets e solicitações dos usuários de Erp de logística e sua ferramentas derivadas.

Participação em projetos de migração de software, Go live e treinamento ao usuários de ferramenta denominadas, Hodie ERP Logística, Hodie Logística Revessa,  Hodie booking, Hodie KPI, Torre de controle, Hodie Mobile, Hodie Web, Hodie Gateway.

Participação em diversos projetos internos, cursos e tecnoday oferecidos pela empresas.

Análise de sistemas.