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Tiago Castro Silva

Tiago Castro Silva

Analista de Customer Experience | CX | VoC

Atendimento ao Cliente / Suporte

São Paulo, São Paulo

Social

Redes Sociais

Sobre Tiago Castro Silva:

 

Analista de Customer Experience/ Success, com conhecimentos, competências, requisitos e qualificações em;

Resolução de:
• Conflitos/Problemas
• Liderança/Liderança de equipe
• Comunicação/ Suporte ao cliente/Suporte técnico
• Melhoria contínua
• CSAT/NPS/KPI/OKR's
• Zendesk
• Gestão de relacionamento com o cliente ( CRM )
• Resiliência/Inteligência Emocional/Persistência/Autocontrole/Autoconfiança/Relacionamento Interpessoal
• Visão estratégica/Visão sistêmica
• Boa comunicação oral, verbal e escrita
• Cordialidade
• Empatia
• Espírito de equipe 
• Resiliência 
• Foco em resultados e entregas de qualidade 
• Atuação na melhoria contínua de CX/CS

Sendo a ponte de comunicação de CX/CS com as outras equipes, aplicando feedback sempre que necessário, questionando sobre os processos da empresa como um todo em busca de melhoria contínua.

Atendimento e relacionamento B2B e B2C.

Experiência

Profissional com quase 5 anos de atuação no ramo de experiência do cliente, atuando em empresas e startups no ramo de Seguro, Comércio Varejista, Marketing e empresas voltadas para projetos sociais. 
Tive o prazer de tocar projetos de desenvolvimentos como, por exemplo, ser líder da minha equipe de experiência ao cliente, levando insights de como ter um atendimento WOW, como fidelizar o cliente e também sempre levando as melhorias de nossas métricas de CX.

Projetos voltados também para criação de campanhas de Marketing, prospecção de influenciadores para as mesmas, acompanhamentos juntos aos influenciadores em toda sua jornada.
Junto a isso fiz um projeto temporário voltado a intercambista, levando a eles a melhor experiência em nosso solo brasileiro, prospectando possíveis leads e hots para eles se hospedarem em toda sua jornada de intercambio no país.
 

Educação


Atendimento ao Cliente: Técnicas de Resolução de Problemas e ConflitosAtendimento ao Cliente: Técnicas de Resolução de Problemas e Conflitos

Sebrae - Jun de 2021Sebrae - Jun de 2021

 

Como Lidar com Clientes InsatisfeitosComo Lidar com Clientes Insatisfeitos

linkedin - Jun de 2022linkedin - Jun de 2022

 

Customer ExperienceCustomer Experience

Cs Academy Julho de 2021

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