Tiago Dutra

• Profissional com experiência na área administrativa de vendas, executando atividades ligadas à área comercial, processamento de informações e elaboração de relatórios gerenciais.
• Administração de indicadores de nível de serviço e identificação de falhas operacionais, a fim de melhorar os processos de atendimento ao cliente.
• Atuação no relacionamento com clientes, focando sua fidelização e realização de negociações, possibilitando o aumento dos lucros da organização.

Hotel Nacional do Rio de Janeiro (W40 Empreendimentos Imobiliários)
Cargo: Assistente Administrativo Backoffice
Período: 04/2023 a atual
● Gestão de documentos, alimentação e elaboração de documentos e planilhas de controle.
● Input e output de informações em Sistemas, organização e alimentação de arquivos em nuvem.
● Cálculos de plano financeiro de clientes, gestão de contratos (elaboração, alteração e auditoria), tratativas de
propostas de upgrade de contrato, contas a pagar e a receber.
● Solicitações e acompanhamento de pagamentos, cancelamento de contratos e apoio nas demais demandas da
área.
● Suporte a equipe de atendimento, comunicação via e-mail com clientes.
● Gestão de indicadores e direcionamento para as tratativas em seus respectivos times.

Stone
Cargo: Analista de Gestão de Relacionamento com o Cliente
Período: 08/2021 a 03/2022
● Suporte a equipe de atendimento.
● Promoção de ações de relacionamento com os clientes, agendamento de visitas do suporte técnico e do time
comercial.
● Atividades de organização e controle de documentos.
● Atendimento ao cliente realizando fluxo financeiro com antecipação de recebíveis e propostas e ofertas para
ampliação de ativos e produtos da companhia.
● Negociação de taxas administrativas para a retenção da carteira de clientes.
● Elaboração de relatórios, gráficos comparativos, digitação e tabulação de dados.
● Gestão de indicadores e direcionamento para as tratativas em seus respectivos times.
 

Óticas Matriz
Cargo: Gerente Administrativo
Período: 08/2014 a 06/2021
● Responsável pela área administrativa da empresa, conciliação bancária, contas a pagar, controle de ponto, escala e
folga, atividades de organização e controle de documentos.
● Negociação e fechamento de pedidos de compras junto aos fornecedores, realização de propostas com o propósito
de reduzir custos e perdas de insumos e prestação de apoio logístico.
● Atuação no relacionamento com clientes realizando vendas, focando sua fidelização e realização de negociações,
possibilitando o aumento dos lucros da organização.
● Prospecção de novos clientes, contato ativo através da carteira de clientes para novos negócios.
 

Ssangyong Veículos Recreio
Cargo: Líder de Vendas
Período: 08/2013 a 02/2014
● Elaboração de relatórios, planilhas e orçamentos e administração de propostas comerciais.
● Desenvolvimento de atividades em parcerias com as áreas de Marketing e Comunicação, atuando na elaboração
de planejamentos de vendas.
● Criação de planos de marketing e pesquisa de mercado para lançamento de novas campanhas de vendas.
● Atuação no relacionamento com clientes realizando vendas, focando sua fidelização e realização de negociações,
possibilitando o aumento dos lucros da organização.
● Prospecção de novos clientes, contato ativo através da carteira de clientes para novos negócios.
 

AmBev
Cargo: Operador Líder Mantenedor
Período: 08/2012 a 08/2013
● Operação e manutenção de máquinas e equipamentos.
● Liderança da equipe de Operadores de máquinas e equipamentos.
● Experiência com indicadores de qualidade e planilhas de controle (M.E.S e SAP).

● Graduação em Teologia- Seminário Teológico Batista do Sul, cursando – início 02/2023 .
● Pós – Graduação em Gestão de Recursos Humanos - Educamais, conclusão - 01/2023.
● Pós – Graduação em Qualidade e Gestão de Processos – Universidade Católica de Petrópolis, Conclusão - 09/2018.
● Graduação em Engenharia de Produção – Centro Universitário Moacyr Sreder Bastos, Conclusão - 06/2016.