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Tiago Pereira

Tiago Pereira

Analista de Telecom/Suporte Tecnico
São Paulo, São Paulo

Social


Sobre Tiago Pereira:

Trabalho na área de TI desde os meus 18 anos, ano passado sai do meu ultimo serviço que durou 8 Anos e dentre esse tempo fiquei 4 anos como analista de suporte técnico e mais 4 asno Analista de Telecom na mesma empresa. Abaixo um pouco das atividades que eu realizava nesses cargos:

• Gestão de espaço para armazenamento de gravações bem como a administração de todas as gravações, consultas em base de dados, criação de acesso aos ambientes de telefonia Aspect/Ayty/Comm. 

• Colaboração com a gerência para melhoria de estratégias através do desenvolvimento e implementação de novos processos. 

• Supervisão da instalação de programas de sistemas de software e hardware. 

• Monitoramento das atividades de funcionários a fim de avaliar processos de informação e desempenho, mapeando as funções e ineficiências do negócio.

• Manutenção de equipamentos, suporte ao usuário final, administração de estoque, criação de acessos Cobdesk / e-mail /usuários Adm .

• Prestação de suporte aos funcionários da empresa em relação a novos sistemas, ensinando a utilizar os recursos disponíveis para garantir o bom fluxo do trabalho. 

• Atendimento e suporte técnico aos usuários de softwares instalados pela empresa, solucionando os problemas relatados para garantir o bom desempenho dos programas. 

• Atendimento telefônico de clientes, esclarecendo as dúvidas relacionadas ao sistema e solicitando a ida de um técnico até o local caso o problema não fosse resolvido

Experiência

MInhas funções relevantes

Flexcontact - Analista de telecomunicação 2019 - 2022

• Gestão de espaço para armazenamento de gravações bem como a administração de todas as gravações, consultas em base de dados, criação de acesso aos ambientes de telefonia Aspect/Ayty/Comm. 

• Colaboração com a gerência para melhoria de estratégias através do desenvolvimento e implementação de novos processos. 

• Supervisão da instalação de programas de sistemas de software e hardware. 

•Monitoramento das atividades de funcionários a fim de avaliar processos de informação e desempenho, mapeando as funções e ineficiências do negócio

Flexcontact - Analista de Suporte Técnico 2015 - 2018

• Manutenção de equipamentos, suporte ao usuário final, administração de estoque, criação de acessos Cobdesk / e-mail /usuários Adm.

• Prestação de suporte aos funcionários da empresa em relação a novos sistemas, ensinando a utilizar os recursos disponíveis para garantir o bom fluxo do trabalho. 

• Atendimento e suporte técnico aos usuários de softwares instalados pela empresa, solucionando os problemas relatados para garantir o bom desempenho dos programas. 

• Atendimento telefônico de clientes, esclarecendo as dúvidas relacionadas ao sistema e solicitando a ida de um técnico até o local caso o problema não fosse resolvido.

Educação

Bacharelado em Sistema da Informação.: TI Uninove, São Paulo, SP, Janeiro 2013 - Dezembro 2016 Status - Concluído 

INFORMÁTICA COMPLETA: INFORMÁTICA MICROBYE, São Paulo, SP, Janeiro 2012 - Dezembro 2012 Status - Concluído

Curso de Programação Alura - 

Logica de Programação 

Programação em JavaScript

Power BI (em formação)

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