Tiago Santos

Gestor Geral realizando o controle de departamentos Administrativos,RH, TI, Financeiro, gestão técnica LATAM e treinamento de equipes há quinze anos.
Confecção e controle de métricas gerenciais, Dashboards, auditorias e know-how técnico diversificado.
Responsável pelo controle de acordos de nível de serviço além de ministrar treinamentos, criar e melhorar os processos implantados, políticas e fluxos com base nas boas práticas ITIL.

Gestão técnica de equipes de Infraestrutura e Sistemas de empresas multinacionais terceirizadas tais como a IBM e Stefanini entre outras. .

Parceiros de negócios (IBM,Microsoft, Symantec, EMC, Altran, CA, Corel, HP, Adobe e Dell.)

Empresa: Grupo Clean Serviços Especiais Cargo: Diretor 11/2019 - ATUAL

Responsável em dirigir, organizar e controlar as demandas, planos e programas das áreas administrativas da empresa.
Fixar as políticas estratégicas de gestão dos recursos financeiros, administrativos e adequação de processos inteligentes dos departamentos.
Responsável na Ampliação da Filial no Reino Unido (Inglaterra) 2023!

Empresa: Grupo Smart 360
Cargo: Gerente Geral 08/2015 - 11/2019
Gerente Geral responsável em administrar os projetos vigentes ,equipes, cronogramas e escopo.

Conduzir reuniões junto a diretoria da regional, status report e comitê ;
Verificar a conclusão dos entregáveis (deliverables) do projeto;
Gerenciar os recursos humanos, físicos e financeiros do projeto;
Garantir a entrega dos deliverables do projeto dentro do prazo, orçamento e qualidade especificados; Coordenar e apoiar as equipes de projeto;

Liderar, motivar e garantir a integração da equipe de projeto;
Comunicar ao sponsor eventuais mudanças de escopo ou de prazos do projeto; Escalar imediatamente issues que impeçam o projeto de atingir o objetivo final; Manter sob controle os riscos do projeto;
Garantir os resultados e entrega dos projetos.

Empresa: IT2B (Tribunal de Justiça de Goiás) Cargo: Gerente Operacional 06/2013 - 08/2015

Gestor do contrato de outsourcing de serviços do Tribunal de Justiça de Goiás, responsável em estabelecer as melhores práticas de tecnologia como ITIL e Cobit, implantando as soluções da HP para Gerenciamento do Serviço, gestão de indicadores e melhorias.
Atuando com a governança de TI e gestão de projetos em diversos níveis, realizando o controle de empresas terceirizadas em 129 comarcas no Centro Oeste.

Responsável em estabelecer escritório da empresa Paulistana em Goiânia, com aproximadamente 120 colaboradores onde o controle operacional, estratégico e financeira do cliente era de meu escopo.

Empresa: KNOWISE
Cargo: Diretor Executivo 09/2011 - 06/2013

Diretor executivo do departamento de TI e Comercial composto por 47 profissionais internos/externos e gestão de terceiros, foco estratégico em aplicar as melhores práticas do mercado da tecnologia da informação ITIL além de estruturar a área comercial ampliando a receita da companhia, acompanhamento de projetos, validação dos contratos dos setores público e privado, adequação das políticas comerciais e metas de equipe, controle de desenvolvimento de oportunidades, gestão de indicadores e dashboards garantindo a fidelidade da informação para tomadas de decisão.

Gerente do Nível de Serviço atuando com negociações, formalizações e gerenciamento dos acordos estabelecidos com o cliente de TI, garantindo que os objetivos pré-determinados pelo negócio fossem cumpridos por meio de definições claras e contínuos aperfeiçoamentos.
Apoio às demais coordenações de processos ITIL tais como Central de Serviços, Incidente, Problema, Mudança e configuração em viabilizar a estruturação da área de controle de serviços de TI.

Designado em manter o equilíbrio entre a demanda e as ofertas de TI, fornecendo os requisitos e capacitação da área provendo os serviços demandados pelo negócio além de gerenciar e apoiar projetos específicos da Área de controle Operacional.
Administrador do catálogo Técnico e de Serviços estruturando os ANSs e ANOs com as áreas e gerências internas, enfatizando o aprimoramento de melhorias e facilidades para o report através do Book de gestão mensal a diretoria.

Supervisão na avaliação de processos junto aos Coordenadores das áreas do time de TI, Apoiando na elaboração de propostas e melhoria continua no fluxo operacional das boas práticas da biblioteca ITIL & Cobit.

Empresa: HYPERMARCAS S/A.
Cargo: Coordenação de Processos ITIL 11/2008 - 09/2011

Empresa: STEFANINI IT SOLUTIONS 10/2006 – 11/2008 Cargo: Assessment Manager ( Projeto : GOODYEAR )

Empresa: STEFANINI IT SOLUTIONS ( Projeto : BAYER )
Cargo: Gestor Operacional
Gestão da equipe de On Site Support e Suporte a Sistemas composta por 80 colaboradores distribuídos em diferentes níveis hierárquicos, alocados em 7 escritórios de um dos clientes no Brasil, provendo toda a infraestrutura, treinamento e documentação necessária para capacitação dos líderes e novos analistas da equipe; Responsável pelo controle de métricas e desenvolvimentos de planos de ação obtidos através monitoramentos e feedbacks de usuários; Gestão dos projetos pontuais junto ao cliente e apresentação de propostas para consultoria que possam gerar novas oportunidades de negócios.
Planejamento de projetos e participação na elaboração de propostas de reestruturação do modelo de gestão das áreas de infraestrutura do cliente juntamente com os times de Delivery e Comercial.

Empresa: IBM 09/2002 a 10/2006
Cliente: Whirlpool S/A. (Brastemp & Cônsul)
Cargo: Coordenador de TI
Administração e coordenação da equipe de 120 profissionais compostos pelo time de OSS e inventário no projeto LATAM.
Responsável pela validação das políticas de segurança e restrições ao usuário e homologação da imagem de Pcs para a companhia. Gestão dos analistas de suporte e team Leaders distribuídos nas unidades de negócio, supervisão da entrada e saída de compras de ativos, controle de licenças e documentação de equipamentos.
Acompanhamento de auditorias junto ao cliente, levantamento e controle de inventário nas filiais São Paulo, Recife, Rio Claro, Manaus, Joinville, Chile e Argentina.
Suporte na atualização e correção de falhas de segurança do client SAP, controle de fitas de Backup LTO`S, servidores de antivírus Symantec e Lótus Notes Domino.
*Ferramentas utilizadas para o gerenciamento (TIVOLI /IBM,IT, DPU McAfee e IBM Maximo)

Empresa: IBM
Cliente: Colgate Palmolive

Cargo: Coordenador de projeto (Projeto)

Coordenação de Rollout da infraestrutura em todas as plantas da América latina.

Empresa: IBM
Cliente: Telefônica Negócios
Cargo: Coordenador de Projeto (Projeto)
Implantação e analise de infraestrutura a postos informáticos e Servidores.

Empresa: Atlas Schindler (Consultoria )
Cargo: Gestão de processos
Responsável pelo gerenciamento da infraestrutura e melhorias de serviços, elaboração de estratégias e acompanhamento da implantação de BPM junto a consultoria, participação das reuniões mensais na apresentação dos indicadores gerenciais.

Instituição – UNIVERSIDADE DE OXFORD UK

2022 – 2023 Curso de Extensão em Governança Global e Diplomatica Instituição – FIAP

2009 – 2010 MBA em Gestão e Governança de Tecnologia da Informação Instituição - Universidade Nove de Julho

2004 – 2008 Graduado em Sistemas da Informação. Idiomas
Inglês Avançado - CALLAN SCHOOL
 

Gerência de Catálogo de Serviços 10/08/2012 – (Certificação CAS HDI) ITIL V3 ® 04/02/2009 –APM ( ITIL v3 – IT Service Management Foundation)

Governança de Tecnologia da informação – IBM Training (Treinamento 40 Horas) Gestão de Projetos 25/07/2007 – PMI (Treinamento 38 Horas)
Gestão de Qualidade – IBM Training (Treinamento 24 Horas)
Lean management – IBM Training (Treinamento 24 Horas)

Microsoft TCP/IP 2003 Server 06/04/2009 – Ka Solution (Treinamento 40 Horas)
Relacionamento com clientes e praticas de gerenciamento. 25/04/2004 – Produtiv Consultoria em Treinamento