Tiago Yokoyama

Profissional do marketing, com 14 anos de experiência em gerenciamento de projetos, programas e processos. Atuando como Head de implantações, business operations manager contribuindo diretamente com as áreas de growth, paid media, SEO, CRM, UX Content, UI , tech, produto, segurança informação, operações, customer success, financeiro, Fp&A.

Apaixonado por tecnologias que simplifiquem a vida do usuário, poder ajudar em larga escala é gratificante.

Habilidades especiais: pensamento direcionado a dados e solução de problemas, organizar o caos, habilidade em negociar e liderar pela influência, comunicação e poder de sintetizar assuntos complexos.

habilidades técnicas: metodologia ágil, metodologia cascata (PMI) , lean six sigma, fluxo de canais conversacionais automatizados  (chat / URA/ whatsappbot), frameworks de gestão de risco, cronograma, escopo, orçamento. 
ferramentas

gestao de projetos: jira, confluence, monday.com, MS project, Bizagi, 

ferramentas colaborativas: miro, retro

ferramentas mkt performance: Google ads, figma, Hubspot (crm), 

Ferramentas de dados: looker (data visualization), sql (básico) , data studio, tableau

office365 e google suite 

Startup: Escale Digital (2018-2023)

cargo: head business operations/ head of implementation: Health / Telecom / Finance services 

• estruturação da operação de vendas da vertical Health, responsavel por definir tecnologia, processos, estrutura das áreas operacionais ( vendas, pós venda, backoffice, financeiro) 
• integrar as áreas de growth, paid, seo com as operações 
• implantar CRM, gestão de KPI e follow up dos resultados.

em Telecom fui responsável por implementar todos os parceiros (operadoras móvel e internet) considerando todas as etapas do funil de vendas ( visitantes, leads, mql, sql, conversão, pós vendas)

• operação de call center
• checkout digital
• operacao WhatsApp 
• estrategia de geração de leads com paid, Seo e afiliados.

em Finance services, além da implantação de 5 unidades de negócios com 9 parceiros diferentes, atuei como Head Business Operations de duas unidades com 4 parceiros

destacando as entregas abaixo: 

• operação com maior resultado em menos de 6 meses
• aumento da produção através de tecnologia 
• unidade de negócio com maior resultado de eficiência financeira
• desenvolver sucessores capazes de assumir a liderança 

Graduado em administracao e marketing, com pós graduação em gestão de negócios pela Fundacao Dom Cabral E estudando liderança e gestão de pessoas na Conquer. 
mora mim, a educação mais relevante foi a Porto Seguro, onde comecei minha carreira como estagiário e lá pude desenvolver uma base sólida dos conceitos de marketing, posicionamento de marca, a importância do Atendimento, a importância do processo e fluxos definidos E sempre ter atenção aos detalhes.