Valéria Nowazeski

Meu nome é Valéria, tenho 37 anos, mãe de 3 filhos (18, 11 e 7 anos). Estou em busca de progresso diário. Faço faculdade de análise e desenvolvimento de sistemas e atuo no presente momento na área de service desk/TI prestando suporte aos usuários com problemas relacionados aos sistemas e hardware dentro dos padrões estabelecidos. Conhecimento básico Em Active directory, Office 365- Admin, sistema de tickets, apontamento de horas, CRM). Entendimento básico de redes (atualmente realizando um curso no Senai preparatório para o CCNA). Entusiasta na área de programação e desenvolvimento realizando alguns cursos livres em lógica de programação, Javascript, html e css, SQL. Tenho também vasta experiência na área de atendimento ao cliente, visto que já fui atendende, monitora de qualidade, supervisora de vendas e empresária. Tive uma breve mas maravilhosa experiência na área de vendas dentro da própria madeira madeira. Meu interesse nesta oportunidade é proveniente do conhecimento na área de vendas e da maravilhosa experiência que tive na empresa em questão, que me deu o entendimento de uma empresa excelente com bons salários e benfícios, que tem uma metodologia incrível para alcançar resultados. Saí  da empresa para me aventurar no mundo de tecnologia e garantir experiência da qual tenho hoje exatamente para aplicar em uma futura oportunidade dentro da própria madeira madeira. Esta vaga ainda não é dentro da TI mas me permitirá estar mais próximo novamente, e agora mais positivamente devido ao meu conhecimento na área tecnológica. Seria de grande valia e felicidade se me derem a oportunidade de ingressar novamente na empresa para obter novas conquistas.

BBM Logísica

Help Desk Support AnalystHelp Desk Support Analyst

Abril/ 2022 - Atual

Suporte para Help Desk · Hardware · Suporte técnico · Active Directory

Criar/bloquear usuários nos sistemas correspondentes para os colaboradores e prestadores seguindo os padrões estabelecidos (Office 365, AD, sistema de tickets, apontamento de horas, CRM);
Acesso remoto com Anydesk ou Team Viewer para atendimento aos colaboradores (instalação de apps, impressoras, ajustes e apoio ao colaborador quanto ao SO).
Gerenciar o licenciamento de usuários no portal do Microsoft 365.Suporte para Help Desk · Hardware · Suporte técnico · Active Directory Criar/bloquear usuários nos sistemas correspondentes para os colaboradores e prestadores seguindo os padrões estabelecidos (Office 365, AD, sistema de tickets, apontamento de horas, CRM); Acesso remoto com Anydesk ou Team Viewer para atendimento aos colaboradores (instalação de apps, impressoras, ajustes e apoio ao colaborador quanto ao SO). Gerenciar o licenciamento de usuários no portal do Microsoft 365.

Competências: Active Directory · Suporte técnico · Microsoft OfficeCompetências: Active Directory · Suporte técnico · Microsoft Office

Madeira Madeira

Consultora de vendas

fev de 2021 - jul de 2022

Venda de produtos e suporte aos clientes.

Competências: Habilidade de comunicação clara com o cliente, negociação.

Vall Espaço das unhas

Empresária

nov 2019 - ago 2021

Responsável por gerenciar e operar o salão de beleza oferecendo serviços como: cortes de cabelo, coloração, penteados, manicure, alongamento de unhas, pedicure, maquiagem, depilação, entre outros.

Competências: habilidade de comunicação e liderança, supervisionar o atendimento aos clientes e a qualidade dos serviços prestados, gerenciamento de estoque e suprimentos, controle financeiro e marketing.

Delinea Corpus

Supervisora de vendas

out de 2016 - nov de 2019

Liderava e gerenciava equipe de vendedores motivando e garantindo que todos estivessem alinhados com os objetivos da empresa. Monitorava o desempenho de cada vendedor, avaliando as vendas e o atendimento ao cliente, identificando oportunidades de melhoria, aplicando feedback construtivos para ajudar os membros da equipe a crescerem profissionalmente. Desenvolvia planos de vendas eficazes, afim de identificar novas oportunidades de negócios e assim, implementar estratégias para aumentar as vendas.

Realizava treinamento e desenvolvimento contínuo para a equipe de vendas, para garantir que todos estivessem atualizados sobre as tendências do mercado, os produtos da empresa e as técnicas de vendas. Desenvolvia relacionamentos positivo com os cliente para que os problemas fossem resolvidos de forma rápida e eficaz, garantindo a satisfação do cliente. Também preparava relatórios de vendas regulares, para informar a administração sobre o desempenho da equipe, as metas alcançadas e as oportunidades de melhoria.

Competências: Gerenciar a equipe de vendas, Acompanhar o desempenho da equipe, Planejar e implementar estratégias de vendas, Treinar a equipe de vendas, Gerenciar relacionamentos com clientes, Preparar relatórios.

SoftMarketing Soluções em ComunicaçãoSoftMarketing Soluções em Comunicação

Monitora de qualidade

out de 2009 - jul de 2013

Responsável por avaliar a qualidade das interações entre os agentes de vendas e os clientes. Tendo como objetivo principal a qualidade de vendas e garantir que as vendas fossem feitas de forma eficaz, eficiente e de acordo com os padrões da empresa. As avaliações incluíam gravações de chamadas, análise de e-mails, chats e interações em redes sociais, bem como observação direta de agentes de vendas em ação. Aplicava feedbacks e treinamento aos agentes de vendas para ajudá-los a melhorar seu desempenho e a alcançar as metas da empresa.

Competências: habilidades de comunicação e análise.

Universidade Estácio de Sá.

Formação acadêmica - Análise e desenvolvimento de sistemas

jul de 2021 - jul de 2024