Valéria Siqueira de Oliveira

Analista proativa, com foco no cliente e construtora de relacionamento interpessoais, dispondo de habilidade de resolução de problemas e abordagem lógica, para oferecer o tratamento adequado e de qualidade, dentro do prazo, a todas as ocorrências geradas pelo cliente, via canais de última instância. Ainda podendo exercer ótimo suporte para gestão, com a mensuração diária de assertividade e tempo de retorno, das áreas nas quais foi solicitado ações.

Analista de Relacionamento Pleno AlmaViva (Banco BTG) 

04.2022 a 10.2022  

Ao receber demanda, inicio análise com a verificação desde os primeiros atendimentos, realizando a escuta, como meio de captar insumos para resolução, desta forma caso identifique divergência pertinente a áreas internas, realizo a solicitação de correção com objetividade, como meio de obter uma execução/resposta clara. Com a resolução da demanda, início a edificação de ata, para envio ao cliente e/ou órgão regulatórios, como Bacen, Consumidor.gov, Procon ou Reclame Aqui. Caso seja 0800 e chat, realizo contato para informar resolução. Com a realização do fluxo descrito acima, extraio informações via Excel, para mesurar tempo de resposta e assertividade das áreas, gerando mensalmente apresentação via Powerpoint, demonstrando áreas e fluxos que necessita de aprimoramento, visando qualidade de atendimento ao cliente. 

Analista de Ouvidoria 

Concentrix (C6 Bank)

10.2020 a 02.2022 

Ao receber demanda, inicio análise com a verificação desde os primeiros atendimentos, realizando a escuta, como meio de captar insumos para resolução, desta forma caso identifique divergência pertinente a áreas internas, realizo a solicitação de correção com objetividade, como meio de obter uma execução/resposta clara. Com a resolução da demanda, início a edificação de ata, para envio ao cliente e órgão regulatórios Bacen.  

Assistente de atendimento 

Alliar 

12.2017 a 10.2020  

Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos como telefone, email e chat, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações e elogios aos setores competentes. 

Tecnologia em Logística – (junho/2011 a junho/2013). UNINOVE – Universidade Nove de Julho

Engenharia Civil - (janeiro/2020 - dezembro /2024). UNICID – Universidade da Cidade de São Paulo