Vanessa Martin Medeiros

Foco no Customer Experience e trabalho contínuo para captar, encantar, surpreender e rentabilizar a base de clientes.
Lema de pensar fora da caixa em tempo integral e fazer mais com menos, mapeando e propondo projetos para melhoria contínua dos processos de Venda sugerindo o desenvolvimento de ferramentas, acompanhamento da homologação in loco desses projetos e colhendo os resultados pós implantação para garantir o sucesso, otimização e performance do canal.
Apresentação de resultados para diretoria de Televendas.
Controle e acompanhamento dos indicadores das EPSs quanto a performance dos resultados da operação do Receptivo de Vendas ( Inbound), Consulta Pedido, Varejo e também da Operação de Ativo e Reativação ( Outbound) Qualidade, nível de serviço, volume de ligações, volume de Vendas, conversão de Vendas, abandono, Spin, CUP e estratégia dos mailings,

Análise das necessidades e solicitação de relatórios gerenciais e controles internos da área de Televendas.
Acompanhamento, apoio às revisões e ajustes necessários aos planos de ação em execução para o alcance do resultado.
Manter o alinhamento das ações da área de Televendas com as demais áreas da empresa relacionados a área comercial.
Interface com a Área de Treinamento solicitando treinamentos e reciclagem de acordo com a necessidade da operação.

Foco no Customer Experience e trabalho contínuo para captar, encantar, surpreender e rentabilizar a base de clientes.
Lema de pensar fora da caixa em tempo integral e fazer mais com menos, mapeando e propondo projetos para melhoria contínua dos processos de Venda sugerindo o desenvolvimento de ferramentas, acompanhamento da homologação in loco desses projetos e colhendo os resultados pós implantação para garantir o sucesso, otimização e performance do canal.
Apresentação de resultados para diretoria de Televendas.
Controle e acompanhamento dos indicadores das EPSs quanto a performance dos resultados da operação do Receptivo de Vendas ( Inbound), Consulta Pedido, Varejo e também da Operação de Ativo e Reativação ( Outbound) Qualidade, nível de serviço, volume de ligações, volume de Vendas, conversão de Vendas, abandono, Spin, CUP e estratégia dos mailings,

Análise das necessidades e solicitação de relatórios gerenciais e controles internos da área de Televendas.
Acompanhamento, apoio às revisões e ajustes necessários aos planos de ação em execução para o alcance do resultado.
Manter o alinhamento das ações da área de Televendas com as demais áreas da empresa relacionados a área comercial.
Interface com a Área de Treinamento solicitando treinamentos e reciclagem de acordo com a necessidade da operação.

MBA Gestão de Negocios