Vanessa Oliveira

    Profissional com mais de quatro anos de experiência no segmento de gestão, tendo como missão melhor atender ao cliente, com foco no negócio através de entrega de qualidade, planejamento, implantação e estruturação de procedimentos e processos seguindo as necessidades do projeto. Possui formação em bacharelado em Engenharia Civil, Sanitarista e Ambiental e pós graduação em Engenharia Clínica. Demonstra experiência profissional em gestão de projetos, resolução de problemas, capacidade analítica, tendo capacidade de gestão de indicadores, relacionamento com clientes, gestão de pessoas e equipes multidisciplinares. 

Informa Markets
Cargo: Customer Success                                                                                                           Mai/24 - Jun/24 
● Reporte para gestão, suportando na definição de KPI's e elaboração de relatórios e dashboards;
● Responsável pela condução dos nossos clientes em suas jornadas até a data da realização do evento;
● Responsável pelo relacionamento com nossos clientes internos (Comercial) e demais áreas de apoio (SalesOps, DigiOps, Operações e Marketing);
● Contribuição na elaboração dos relatórios de entrega e reuniões de debriefing.
 

EBEM Tecsaúde
Cargo: Coordenadora de Tecnologia                                                                                          Ago/23 - Abr/24 
● Definição e gestão de indicadores através de dash; 
● Gestão de cliente de alto interesse para o grupo;
● Definição e acompanhamento de métricas de atendimento ao cliente;
● Elaboração de relatórios mensais e anuais de atividades e financeiro; 
● Gestão de ordens de serviço através de sistema; 
● Gestão de contratos e acompanhamento de fornecedores terceiros; 
● Implantação de procedimentos para atendimento a unidade; 
● Elaboração e apresentação de treinamentos;
● Estruturação de rotina de feedbacks e 1:1s;
● Soluções técnicas em engenharia, dentre outros.

Resultados em fidelização do cliente através reestruturação do setor de engenharia, assim como a melhora dos KPIs de atendimento, treinamentos para equipe técnica. Implantação de rotina de feedbacks para equipe técnica, mostrando melhora nos resultados de satisfação do cliente e entrosamento da equipe. 

Fractal Engenharia Hospitalar                                                                          Abril/2020 a Janeiro/2023
Cargo: Coordenadora de Unidade II                                                                                            Mar/21 - Jan/23 
● Gestão de carteira de cliente de alta rentabilidade (5 unidades)
● Definição e gestão de indicadores através de dash; 
● Definição e acompanhamento de métricas de atendimento ao cliente;
● Elaboração de relatórios mensais e anuais de atividades e financeiro; 
● Tratativa direta com clientes; 
● Gestão de ordens de serviço através de sistema; 
● Gestão de contratos e acompanhamento de fornecedores terceiros; 
● Gestão de projetos multidisciplinares;
● Gestão de equipes remotas e presenciais (25 profissionais);
● Implantação de novos contratos e fornecedores; 
● Implantação de procedimentos para atendimento a unidade; 
● Elaboração e apresentação de treinamentos;
● Rotina de feedbacks e 1:1s;
● Soluções técnicas em engenharia, dentre outros.

Resultados em bom atendimento da unidade, batendo meta de indicadores, devido a implantação e acompanhamento de procedimentos e processos direcionados a unidade atendida. Assim como bom entrosamento da equipe presencial e a distância, através de dinâmicas de apresentação de indicadores, incentivos e feedbacks periódicos.

Cargo: Engenheira Hospitalar                                                                                                      out/20 - fev/21 
● Gestão de indicadores (KPIs);
● Elaboração de relatórios mensais de atividades e financeiros;
● Gestão de equipe técnica (5 profissionais);
● Elaboração de relatório de vistorias para cliente;
● Elaboração de relatórios de melhorias de acordo com normas vigentes;
● Tratativa direta com clientes;
● Gestão de ordens de serviço;
● Gestão de contrato e acompanhamento de fornecedores terceiros;
● Implantação de procedimentos para atendimento a unidade; 
● Acompanhamento técnico de demandas solicitadas;
● Elaboração de orçamentos;
● Soluções técnicas para engenharia clínica;
Resultados em bom atendimento da unidade, batendo meta de indicadores, gestão de equipe à distância, acompanhamento de entregas e projetos.

 

Formação Acadêmica:

● Pós Graduação em Engenharia Clínica - Instituto Albert Einsten 
● Bacharelado em Engenharia Civil – Universidade Jorge Amado 
● Bacharelado em Engenharia Sanitária e Ambiental – Universidade Federal da Bahia 

Formação Complementar:

● Scrum: The Basic – Linkedin – maio/2023 
● Agile Project Leadership - Linkedin - maio/2023
● Conhecimento em framework ágeis (Scrum, Kanban, outros) 
● Conhecimento avançado em ferramentas do pacote Office 
● Conhecimento de tecnologias/ metodologias de gestão e logística como matriz SWOT
● Conhecimento em ferramentas do AutoCad, PowerBI, MSProjetc