Vanilson da Silva Pedroza

Atendimento ao público

Vanilson Da Silva Pedroza

Embu das Artes - 06823090

(13) 98201-9205 (Whatsapp) 

Objetivo

Atendente / Recepcionista / Aux.Adm

Educação

• Universidade Anhembi Morumbi
Educação física Bacharelado (Em andamento)

Cursos

• ALPS IDIOMAS (Atual Skill)
  Inglês intermediário (interrompido)
  2011-2012
• SENAI - TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO (TIC)

• SENAI - EXCEL 365

Carga horária 20 horas - 07/2023

• Criar e personalizar gráficos e formatação condicional para apresentar os dados de forma visual.
• Salvar e imprimir planilhas e aplicar os conceitos do Excel em atividades do cotidiano.

Experiência Profissional

• BLUEFIT ACADEMIA

12/2022-02/2023

Atender o cliente pessoalmente, via internet, telefone ou whatsapp; realizar venda ativa através do telefone ou whatsapp; realizar o processo de venda dos planos da Academia; cadastrar os alunos no sistema;
contatar os inadimplentes e realizar as negociações conforme procedimento interno; Preencher e atualizar os controles administrativos (planilha de manutenção, críticas, soluções e elogio); formalizar e encaminhar as solicitações dos clientes internos e/ou externos para o supervisor da unidade; controlar e liberar a catraca de acesso para os clientes internos e externos; orientar e esclarecer dúvidas dos clientes internos e/ou externos; receber, organizar e distribuir as correspondências; informar o supervisor de qualquer ocorrência na unidade referente a parte estrutural, manutenção,
colaboradores e clientes; executar outras tarefas correlatas, conforme necessidade do serviço e orientação do superior imediato, elaborar e atualizar relatórios e controles da unidade e enviar para o superior imediato, (documentos relacionados com vendas, mudança de plano, movimentação de clientes, movimentação de pessoal/ equipe e visitantes, inadimplentes); criar condições para a tomada de decisões; capacitar e desenvolver sua equipe. Aplicar treinamento inicial aos novos colaboradores e reciclagem conforme necessidade da unidade. Informar o superior imediato de qualquer ocorrência na unidade referente a parte estrutural, manutenção, colaboradores e clientes; executar outras tarefas correlatas, conforme necessidade do serviço e orientação do superior imediato.
Competências: Suporte ao cliente. Vendas. Suporte administrativo

• ATENTO BRASIL S/A

10/2021 - 01/2022

Atendente

Atendimento market place e lojas físicas do grupo pão de açúcar do pré ao pós-venda, tratativa de reclamações oriundas de indisponibilidade sistêmica, atraso na entrega, mercadoria avariada, erros da plataforma, situações cadastrais, preenchimento de planilhas, tratativa e acompanhamento de casos complexos e/ou em esferas jurídicas, rastreamento de entrega, trocas, devoluções, ressarcimento, alteração cadastral, auxílio no aplicativo, informações sobre disponibilidade de produtos, auxílio a deficientes visuais, reportação de casos ao supervisor, acesso aos sistemas das transportadoras entre outras atribuições de acordo com a demanda com o intuito sempre de preservar o bom relacionamento entre as partes com o intuito de fidelização.
 

ATENTO BRASIL S/A 05/2018 -11/2019 Atendente nível II
Suporte ao atendimento marketplace, loja física, cliente, consumidor, e ao lojista do grupo pão de açúcar - GPA - prestando suporte para resolução de situações em que o SAC encaminhava para tratativa. Alteração de cartão de crédito, atualização cadastral, auxílio do pré ao pós-venda, quanto a problemas com a entrega e/ou mercadoria, reclamações no Procon, Gov.com, Reclame Aqui, preenchimento de planilhas Excel e uso do Outlook, análise de pedidos para aprovação ou cancelamento com meta de no mínimo cem ao dia, reativação de pedidos, uso do sistema CRM e Amelia (S.A) e o sistema Terminal para confirmações de informações peculiares para segurança do cliente, reportação de casos específicos ao supervisor entre outras demandas quando solicitadas
 

WALMART BRASIL LTDA 03/2013 - 09/2016 Atendente/Auxiliar administrativo
Iniciei como repositor mas também auxiliava na frente de caixa em dias de intenso fluxo. Fui promovido ao cargo de auxiliar administrativo após seis meses atuando na recepção da loja, realizava cadastro de sócios (clientes PF e PJ), esclarecia dúvidas, preenchia planilhas Excel, operava caixa também no meu setor, emitia NF, fazia requisição de materiais, utilizava o Outlook, fazia impressão de relatórios, tirava foto pra cadastro, entregava brindes, atendia telefone, operava caixa em meu setor, fazia requisições de materiais, fazia locução de chamadas de segurança, organização e limpeza do setor. Também atuei no televendas da loja realizando tudo o que é pertinente a função como: atendimento telefônico, cotação, negociação de preço junto a central, emissão de NF e impressão de comprovante de pagamento, atualização de preço, precificação e separação de itens, utilização do sistema "Terminal" para verificação de estoque da loja entre outras informações, limpeza e organização do setor.

Educação Física Bacharelado 

2023 (Cursando)