Vanilva Santos

Profissional com experiência em varejo buscando transição para área de atendimento ao cliente, ou assistente administrativo. Comprometida, proativa , multirarefas, com capacidade de aprendizado rápido . Habilidades de comunicação verbal e escrita, resolução de problemas de maneira empatica e eficiente. Adaptabilidade a novos sistemas e ferramentas. Experiência em atendimento ao cliente e vendas em ambiente dinâmico de varejo, bem como o treinamento das equipes de vendedores e frente de caixas. Profissional focada em entregar resultados.

Coordenação e supervisão das atividades da loja, realização de reuniões para comunicação das estratégias, normas e procedimentos técnicos direcionados pelas áreas de apoio.

Gestão de indicadores de desempenho, acompanhamento dos resultados, elaboração de planos de ação.

Acompanhamento do estoque, realização inventário, realização de pedidos, transferências via sistema SAP e organização do estoque.

Gestão de custos e despesas da loja.

Gestão das escalas de trabalho dos setores.

Responsável pela gestão financeira, abertura, fechamento de caixas, tesouraria.

Supervisão do cumprimento das normas de segurança, saúde e higiene do trabalho.

Delegação de atividades, cobrar resultados e avaliação de desempenho dos colaboradores.

Elaboração de planos de incentivo para as equipes de frente de caixas e vendedores de eletro.

Treinamento das equipes, capacitando para excelência no atendimento aos clientes.

Gestão de reclamações e fidelização de clientes.

Implementação das ações de campanhas de Marketing, e pesquisas de preço nos concorrentes.

Experiência com ferramentas Instagran, Facebook, Whatzapp, para divulgação de mercadorias e serviços por meio de estratégias de marketing digital e propaganda.

Recrutamento e seleção de colaboradores, controle de ponto, recebimento de atestados e controle de férias.

Gestão Comercial conclusão 10/2020

Pós graduação em Gestão de Pessoas e Recursos Humanos em formação- previsão de conclusão 04/2025